[Forum Somfy] Suivi de la question: Home alarm : Absence de son de notifications sur la sirène intérieure

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Feb 2025 12:23:52 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin N.

Benjamin N. — Fri, 21 Feb 2025 16:59:08 GMT

Bonjour
Aucune amélioration après réinstallation...
Avez-vous une autre solution ?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Feb 2025 08:26:33 GMT

Bonjour Benjamin,

Il faudrait la supprimer et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin N.

Benjamin N. — Fri, 31 Jan 2025 16:18:07 GMT

Bonjour,
La manipulation préconisée n'a pas résolu le problème !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Jan 2025 13:46:12 GMT

Bonjour Benjamin,

Il faudrait retirer une pile, attendre 30s puis la remettre.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin N.

Benjamin N. — Thu, 23 Jan 2025 20:25:52 GMT

Bonjour,
Même symptômes pour mon alarme intérieure.
On dirait un faux contact sur le haut parleur des notifications.
Avez-vous trouvé une solution ?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Sep 2024 07:40:52 GMT

Bonjour Malorie,

Il faudrait changer les piles de la sirène.

Bonne journée.

Réponse de Malorie B.

Malorie B. — Tue, 03 Sep 2024 13:52:54 GMT

Bonjour Morgan, voici mon Numéro Mac de l’alarme : E04F43BB3E16
Merci beaucoup de votre aide !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Sep 2024 12:08:43 GMT

Bonjour Malorie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Malorie B.

Malorie B. — Sat, 31 Aug 2024 22:33:31 GMT

Bonjour. Suite à une désinstallation complète et réinstallation complète de mon système Home Alarm je n’ai plus de son lors de l’activation de l’alarme sur la sirène intérieure. Le son est émis sur la caméra hors je n’ai plus accès à la vidéo de celle ci mais le son d’activation se fait juste sur elle. Et la sirène intérieure elle n’émet plus aucuns sons. Quand je désinstalle et réinstalle elle fonctionne quelques jours et après plus rien. Réinitialisation de la box et du Link avec alarme et de nouveau cela fonctionne quelques jours et plus rien. Pourrais je avoir l’aide d’un Yello pour régler mon problème. D’avance merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 01 Aug 2024 11:28:13 GMT

Bonjour Olivier,

Bonne journée.

Réponse de Olivier A.

Olivier A. — Wed, 31 Jul 2024 21:24:13 GMT

Bonjour
J ai tout réinstallé ca a fonctionné 2 jours, de nouveau le son est à peine audible.
Une autre solution ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jul 2024 11:23:48 GMT

Bonjour Olivier,

Il faudrait supprimer la sirène et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Olivier A.

Olivier A. — Sun, 28 Jul 2024 06:47:40 GMT

Bonjour Morgan,
je viens de remplacer les piles et même problème, ça à fonctionner au moment du changement de piles, mais la fois suivante ça recommence, son à peine audible.
Quelqu'un de chez Somfy peut me contacter ?

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Jul 2024 13:01:59 GMT

Bonjour Olivier,

Oui il faudrait dans un premier temps changer les piles.

Bonne journée.

Réponse de Olivier A.

Olivier A. — Wed, 24 Jul 2024 06:19:31 GMT

Bonjour,
depuis quelques jours j'ai le même problème. Le son des notifications est à peine audible ou alors inexistant. En enlevant les piles et en les remettant ça fonctionne 2 minutes et de nouveau le problème revient?
Faut-il que je commence par un changement de piles ?Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Sep 2023 06:24:20 GMT

Arnaud,

Merci pour votre retour, qui peut être utile pour les autres utilisateurs.

Bonne journée,

Réponse de arnaud M.

arnaud M. — Sun, 24 Sep 2023 18:41:38 GMT

Bonjour
Pour faire avancer le schmilblick. J'ai testé le changement de pile (malgré le fait que l'application me disait que les piles étaient ok).
Et la, miracle, la sirene de notification remarche immédiatement.
Curieux, j'enlève les piles neuves, pour remettre les "anciennes". Même comportement, les notifications fonctionnent parfaitement.
Ce n'est donc pas un problème de piles, mais le fait de les retirer, puis les remettre corrige le problème.
Reste à voir pour combien de temps ?
Je vous tiendrai informé le cas échéant.
En attendant, merci beaucoup pour vos conseils.

Réponse de arnaud M.

arnaud M. — Fri, 22 Sep 2023 13:25:54 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je n'ai pas testé avec un nouveau jeu de pile, étant donné que l'application m'indique un bon niveau de batterie, et que le test de la sonnerie 'd'alarme' fonctionne correctement.... Je doute donc fortement que cela soit l'origine du problème, mais j'irai racheter des piles pour tester... on sait jamais, et j'aimerais vraiment trouver une solution, c'est pénalisant pour mes enfants qui ne savent jamais s'ils ont bien activés l'alarme ou non.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Sep 2023 08:50:58 GMT

Bonjour Arnaud,

Avez-vous essayé de supprimer réinstaller avec un nouveau jeu de piles ?

Bonne journée,

Réponse de arnaud M.

arnaud M. — Thu, 21 Sep 2023 14:40:50 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas (alors que cela a marché correctement pendant plusieurs années) la sirène n'émet plus le son de notification lors de l'activation/désactivation (la notification lumineuse fonctionne). J'ai vérifié, la case est bien cochée. J'ai testé l'activation/désactivation de cette case, même comportement. J'ai testé le changement de wifi (vu sur un post), mais cela n'a rien changé...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Sep 2022 09:37:40 GMT

Bonjour Luis,

Je viens de vous faire parvenir un mail afin de continuer le dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Luis R.

Luis R. — Sat, 03 Sep 2022 08:49:23 GMT

Bonjour,

Mes notifications ide la sirène intérieure fonctionne mais le son est sois très bas ou quasiment inaudible.
Les notifications visuelles sont OK et la sirène 110db est OK.
J'ai voulu faire un SAV car sur le site la garantie est de 5 ans, mais le SAV me dit que non plus sous garantie.
Le pack complet a été acheté en Juillet 2019 chez LEROY MERLIN.
Je ne comprends pas pourquoi pas de SAV

Merci pour vos reponses.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Mar 2022 17:22:49 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens de vous répondre sur le post ci-dessous :

Pas de notifications Sirène intérieure

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Sun, 13 Mar 2022 10:01:06 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer l'alarme somfy home alarm.
Tout est reconnu mais la sirène ne joue pas les sons d'activations, de désactivations et de mise en garde.
Ni en tests ni en conditions réelles.

J'ai tenté la suppression et la réinstallation de la sirène mais cela n'a rien changé.

Les piles sont neuves.

La version de la sirène est 8.9.0.

Qu'il y a t-il lieu de faire svp ?

Merci par avance.

Olivier