[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion.myfox security camera impossible sur HC2

Réponse de alexandre C.

alexandre C. — Fri, 18 Jan 2019 11:47:56 GMT

Bonjour Jorge C
Tout semble bien fonctionner au final depuis hier soir.
Pour le signal wifi faible, la box n'est pas loin et je ne pourrais malheureusement pas les rapprocher
Merci encore

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 18 Jan 2019 10:56:25 GMT

Bonjour Alexandre,

Vous n'avez pas réussi à avoir une image depuis son installation ? Le débit semble correct mais le signal WiFi légèrement faible. Pouvez-vous rapprocher la caméra de la box internet ?

Bonne journée,

Réponse de alexandre C.

alexandre C. — Thu, 17 Jan 2019 11:53:42 GMT

J'ai pu contacter l'ancien propriétaire qui n'avait effectivement pas supprimer la caméra.
J'ai ensuite pu l'installer sans problème

J'ai cependant un autre problème.
Je n'arrive pas a visualiser la caméra aujourd'hui.
J'ai pu y accéder sans problème hier.

J'ai une réception de 20 méga lors du test nperf et une connexion de 5 méga en émission que ce soit en wifi ou en 4g.

J'ai essayé avec l'application myfox Android et depuis le site myfox.me, en mettant la définition en sd également.

Ma seconde caméra, le modèle VI0110, elle fonctionne très bien. Elles sont connectées au même réseaux.

Je ne peux également pas visualiser les vidéos qui ont déclenchée une intrusion

Avez vous une idée de la raison pour laquelle je ne parviens pas a voir ce qui se passe sur cette caméra.

Les commandes pour les ouvertures et fermetures du volets fonctionne bien .

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 16 Jan 2019 16:10:14 GMT

Bonjour Alexandre,

Merci de ce retour.

La caméra est en effet rattachée à l'ancien propriétaire. Nous ne pouvons en aucun cas la supprimer. Vous devrez prendre contact avec lui pour une suppression depuis son application Somfy Protect. Cela vous permettra de l'installer par la suite.

Bonne journée,

Réponse de alexandre C.

alexandre C. — Wed, 16 Jan 2019 13:57:10 GMT

Bonjour Jorge C.
Il y a effectivement une erreur dans l'adresse MAC
C'est B0411D02B2D7.
Je vous joint la photo demandée.
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 16 Jan 2019 10:39:59 GMT

Bonjour Alexandre,

Est-vous sûr de l'écriture de l'adresse MAC ? Je ne trouve rien dans notre système. Pouvez-vous faire une photo de l'adresse MAC au dos de la caméra ?

Bonne journée,

Réponse de alexandre C.

alexandre C. — Mon, 14 Jan 2019 17:49:26 GMT

Lorsque je l'installe sur l'application Somfy protection, j'ai un message qui me dit que la caméra est déjà installée sur un autre compte.
L'adresse MAC est la suivante : B0411D022B2D7

Est ce pour cela que je ne parviens pas a l'installer sur myfox.me sur la Home control 2 ?

Est il possible de la supprimer du compte sur laquelle est est associée ?

Merci