[Forum Somfy] Suivi de la question: Box d'un client déjà activée ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Jan 2019 15:27:44 GMT

Regis,

C'est bon, la box domotique a bien été désactivée du serveur Allemand, vous pourrez l'activer à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Régis L.

Régis L. — Tue, 15 Jan 2019 14:48:55 GMT

C'est bon elle est allumée et connectée. A dispo, Régis

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Jan 2019 14:30:59 GMT

Régis,

Il y a de fortes chances en effet que la box soit sur nos serveurs Allemand, afin de voir s'il est possible de la remettre à zéro, pourriez-vous connecter la box à internet et me confirmer en retour ici lorsque ce sera fait ?

Bonne journée,

Réponse de Régis L.

Régis L. — Tue, 15 Jan 2019 08:41:25 GMT

Bonjour, c'est un client Allemand, il a du effectuer l'activation depuis l'Allemagne. Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Jan 2019 08:15:56 GMT

Régis,

Savez-vous si votre client avait activée cette box domotique en France, car je ne retrouve rien sur les serveurs français ?

Bonne journée,

Réponse de Régis L.

Régis L. — Tue, 15 Jan 2019 08:07:22 GMT

Bonjour, je confirme que c'est le bon PIN. En PJ l'erreur sur votre site. Cordialement, Régis.

"Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Jan 2019 08:03:03 GMT

Bonjour Régis,

Je retrouve aucune trace d'une box domotique activée avec ce PIN, pouvez-vous vérifier qu'il s'agit du bon sans faute de frappe et si c'est le cas, quel message d'erreur obtenez-vous ?

Bonne journée,