[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment installer mon link ?

Réponse de Jacques C.

Jacques C. — Tue, 14 May 2024 12:36:05 GMT

Bonjour,
Après suppression du Link du compte du précédent propriétaire, l'installation a pu se dérouler jusqu'au bout.

Réponse de Jacques C.

Jacques C. — Tue, 14 May 2024 04:10:11 GMT

Bonjour,
Y a-t-il quelqu'un qui peut m'aider à résoudre ce problème, svp ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement

Réponse de Jacques C.

Jacques C. — Sat, 11 May 2024 13:56:21 GMT

Bonjour,
Aujourd'hui je retente l'installation.
Cette fois le link est détecté et les étapes s'enchaînent jusqu'à la connexion au Cloud Somfy qui tombe en erreur après plusieurs minutes.
Pouvez-vous m'aider, svp ?
Merci par avance !

Réponse de Jacques C.

Jacques C. — Tue, 07 May 2024 06:53:36 GMT

Bonjour,
Depuis hier, je tente d'installer mon link, acheté d'occasion (téléphone Samsung connecté sur le wifi de la box 2,4Ghz). J'ai appliqué plusieurs fois la procédure de réinitialisation.
L'installation bloque sur la détection du link (qui a bien créé son réseau wifi fermé).
Voici le n°mac du link : BU0111019D251946
Pouvez-vous m'aider, svp ?
Je vous en remercie par avance !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 May 2024 13:15:15 GMT

Bonjour Serge,

Pouvez vous faire un changement de wifi du link, changer les piles des intellitag et les rapprocher du link lors de l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Serge J.

Serge J. — Wed, 01 May 2024 17:24:18 GMT

numéro Mac : BU2001047ACE et BU2001047ACD

Réponse de Serge J.

Serge J. — Wed, 01 May 2024 16:45:06 GMT

au moment de les installer ça marque "échec connexion"

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Apr 2024 13:47:41 GMT

Bonjour Serge,

Pouvez-vous me dire à quelle étape cela bloque ?

Bonne journée.

Réponse de Serge J.

Serge J. — Mon, 29 Apr 2024 20:43:48 GMT

Bonjour Morgan, après beaucoup de tentatives j'ai réussi à installer le link ainsi que la majorité de mes éléments. Cependant mes 2 intelliTag sont en échec, pouvez-vous m'aider svp?
je vous transmet les numéros MAC demain

merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Apr 2024 11:44:55 GMT

Bonjour Serge,

Je vois que le link a été supprimer de l'ancien compte.

Bonne journée.

Réponse de Serge J.

Serge J. — Sat, 06 Apr 2024 07:46:42 GMT

d'accord, l'ancien propriétaire me dit qu'il a fait le nécessaire et qu'il a supprimé son compte Somfy Protect, pouvez vous me dire si c'est bon svp?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Apr 2024 12:58:08 GMT

Bonjour Serge,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint et nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Serge J.

Serge J. — Fri, 05 Apr 2024 09:24:57 GMT

Bonjour Morgan, comment faire si la personne ne fait pas ce qu'il faut ? J'ai des preuves d'achat et d'échanges mais le vendeur ne répond pas à ma sollicitation pour le moment.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 12:20:39 GMT

Bonjour Serge,

Votre link est déjà installé sur un autre compte, il doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Serge J.

Serge J. — Wed, 03 Apr 2024 11:41:05 GMT

Bonjour Morgan,

Mon numéro Mac est le : BU011100C0AD

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Apr 2024 12:52:00 GMT

Bonjour Serge,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Serge J.

Serge J. — Mon, 01 Apr 2024 08:58:51 GMT

Bonjour, même problème de connection au Link, j'ai regardé tous les tutoriels possibles, je désespère!
ca bloque pendant la connection au link à l'étape "Connexion au Cloud Somfy", que faire svp?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 12 Jun 2023 07:40:20 GMT

Bonjour Coline,

Je vous ai répondu sur votre autre post.

Bonne journée,

Réponse de Coline V.

Coline V. — Sun, 11 Jun 2023 13:15:53 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec le même message d'erreur. Ma confirguration Wifi est bonne, j'ai réinitialisé plusieurs fois (8 et 20 secondes) mon link sans succès.

Pouvez-vous m'aider ?

BU011100627F

Cordialement,

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Mon, 21 Jun 2021 10:34:33 GMT

Bonjour,

Oui avec du mal j'ai réussi à le reconnecter.

Merci pour votre retour et bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Jun 2021 10:15:29 GMT

Hamilton,

Je vois que le Link s'est reconnecté aujourd'hui à 11h pouvez-vous me le confirmer?

Bonne journée,

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Sun, 20 Jun 2021 07:43:25 GMT

Bonjour,

Toujours le même problème, pouvez vous voir pour résoudre le problème ou me renvoyer un link svp

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 May 2021 07:57:46 GMT

Bonjour Hamilton,

Je constate que votre Link est connecté, pouvez-vous redémarrer votre box internet, en la débranchant/rebranchant ?

Ainsi retenter d'activer/désactiver via votre application.

Bonne journée,

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Sun, 23 May 2021 21:40:58 GMT

Pas de réponse ??

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Thu, 13 May 2021 17:00:06 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car impossible de réinstaller le link après multiples reprises cela bloque à la connection du Cloud somfy.

BU011100EB78

Merci pour votre retour.