[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One+ perte connexion wifi

Réponse de olivier T.

olivier T. — Thu, 10 Mar 2022 08:06:09 GMT

bonjour
le produit est reparti en sav magasin

cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Mar 2022 07:53:43 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens de désinstaller votre ONE qui était remontée partiellement. Est-il possible de reprendre la procédure en suivant la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy One / One + ?

Et revenir vers moi avec le détail des étapes + la couleur du voyant ?

Bonne journée,

Réponse de olivier T.

olivier T. — Mon, 07 Mar 2022 13:01:24 GMT

bonjour
impossible de configurer en wifi somfy one message une erreur innatendu c est produite

cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 Nov 2019 11:22:49 GMT

Bonjour Manuel,

Votre Somfy One était partiellement installée sur nos serveurs, je viens de supprimer toute trace de cette mauvaise installation, pourriez-vous tester de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Manuel A.

Manuel A. — Tue, 19 Nov 2019 18:34:38 GMT

J’ai je pense le même problème :
Erreur inattendue lors de l’installation de Somfy one, même après reset.
Adresse MAC : B0F1EC0C4A7E

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Jan 2019 16:29:01 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Thu, 24 Jan 2019 22:05:54 GMT

Bonsoir Thomas,
Des détections de départs ou d'arrivée alors que le badge ne bouge pas. Déclenchement de l'alarme et perte du wifi de la somfy one+. Depuis que j'ai supprimé l'intellitag, tout est rentré dans l'ordre.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jan 2019 10:43:12 GMT

Bonjour David,

Que voulez-vous dire par "c'est bien l'Intellitag qui met la bazar. " que se passe-t-il concrètement ?

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Mon, 21 Jan 2019 21:59:20 GMT

Je vous confirme que c'est bien l'Intellitag qui met la bazar.
Merci pour votre aide.
A bientôt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jan 2019 16:57:30 GMT

Bonjour Alain,

Pourriez-vous tester de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Sat, 19 Jan 2019 20:12:30 GMT

Bonsoir Thomas
Merci effectivement tout est rentré dans l'ordre cet après-midi. Dès que l'alarme a été désactivé le changement de wifi a fonctionné sans problème. J'ai également réinstallé l'intellitag douteux. A voir à l'usage.
Merci et bonne soirée

Réponse de Alain L.

Alain L. — Sat, 19 Jan 2019 20:01:44 GMT

Voici mon adresse Mac:
B0F1EC0D7978

Réponse de Alain L.

Alain L. — Sat, 19 Jan 2019 19:54:51 GMT

Bonsoir
J’ai le même problème depuis jeudi soir. « Erreur inattendue »... a chaque fois le processus s’interrompt.
Merci de votre aide.
Jai un produit Somfy one acheté en décembre dernier.
De quels éléments avez-vous besoin?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Jan 2019 12:09:01 GMT

Bonjour David et Nicolas,

Je vous confirme que nous avons bien resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez dès à présent effectuer la procédure de changement de réseau WiFi.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Wed, 16 Jan 2019 22:12:33 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème.
Adresse Mac : B0F1EC0CD88C

Merci pour votre retour rapide.

Nicolas