[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario Nina timer?

Réponse de Xavier D.

Xavier D. — Wed, 25 Oct 2023 13:59:59 GMT

Bonjour,
Je me permet de revenir vers vous concernant mon problème de Nina timer.

Je n'ai pas eu de retour du mail envoyé à Thomas M.
2 ans plus tard, j'ai toujours le même problème concernant cette télécommande.

Pourriez-vous m'aider?
Merci d'avance
Cordialement
Xavier

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Oct 2023 13:51:31 GMT

Bonjour Jean-Yves,

La procédure a malheureusement changé et vous devez maintenant repasser par votre constructeur afin d'utiliser la garantie du produit.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Yves T.

Jean-Yves T. — Mon, 23 Oct 2023 20:35:04 GMT

Bonjour
J'ai le même problème avec ma Nina Timer, le scénario ouverture fonctionne mais pas la fermeture.
Je l'ai depuis 2020, reçu par mon constructeur.
Merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Aug 2021 09:27:44 GMT

Bonjour Xavier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Nina Timer IO nécessite un retour chez nous pour mise à jour. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Xavier D.

Xavier D. — Fri, 06 Aug 2021 08:08:28 GMT

Bonjour,
Voilà le numéro de version 5125750A20

Cordialement
Xavier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Aug 2021 07:51:50 GMT

Bonjour Xavier,

Pourriez-vous m'indiquer la version software de votre télécommande que vous trouverez dans le menu "A propos de la Nina" ?

Bonne journée,

Réponse de Xavier D.

Xavier D. — Thu, 05 Aug 2021 08:03:20 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème.
Pourriez-vous me donner la procédure Sav?
Merci d'avance
Xavier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Feb 2021 14:58:23 GMT

Bonjour Antoine,

Bonne journée,

Réponse de Antoine P.

Antoine P. — Mon, 08 Feb 2021 11:13:14 GMT

Bonjour,

La version soft est : 5125750A20

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Feb 2021 10:51:46 GMT

Bonjour Antoine,

Pouvez-vous m'indiquer la version de soft de votre télécommande ?

Bonne journée,

Réponse de Antoine P.

Antoine P. — Fri, 05 Feb 2021 20:03:51 GMT

Bonsoir, j’ai exactement le même
Problème.
Pouvez vous me
Donner la procédure Sav?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Jan 2021 15:18:25 GMT

Bonjour David,

Bonne journée,

Réponse de David

David — Mon, 11 Jan 2021 14:54:17 GMT

Voici la version : 5125750A20

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Jan 2021 14:52:24 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous m'indiquer la version de soft de votre télécommande ?

Bonne journée,

Réponse de David

David — Mon, 11 Jan 2021 08:09:59 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai le même problème, pouvez-vous me contacter en PM ?

Cordialement,

David

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Nov 2020 13:24:40 GMT

Bonjour Johanna,

Bonne journée,

Réponse de Johanna O.

Johanna O. — Mon, 23 Nov 2020 09:25:49 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai en ma possession une télécommande Nina timer et je rencontre également ce soucis.
Elle est bien sous la version soft A20.
Pouvez vous résoudre ce problème, s'il vous plaît ?
Cordialement.

Réponse de Kamel

Kamel — Wed, 16 Sep 2020 08:20:06 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous remercie bien de votre réponse sur ce sujet et comme Sébastien que je remercie encore, vous avez été très réactif.
Bravo !

Bonne journée.
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Sep 2020 08:01:13 GMT

Bonjour Kamel,

Si votre Nina Timer IO est en version A20, il faudra nous contacter pour que l'on effectue le retour de cette dernière, c'est la seule solution pour la mettre à jour. Cependant, il reste très peu de télécommande de cette version là dans la nature.

Bonne journée,

Réponse de Kamel

Kamel — Tue, 15 Sep 2020 14:56:35 GMT

Bonjour Sébastien,
Je vous remercie de votre réponse rapide contenant cette information très utile.

@Support Somfy, existe-t-il un moyen de mettre à jour le firmware d'une Nina iO Timer, via USB ou un autre moyen sans fil ?

Merci.
Cordialement,

Réponse de sébastien

sébastien — Mon, 14 Sep 2020 20:13:31 GMT

Bonjour Kamel,

En ce qui me concerne la version de soft A20 posait problème, depuis la mise a jour vers A22, tout fonctionne sans accrocs.

Réponse de Kamel

Kamel — Mon, 14 Sep 2020 20:05:21 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais faire l'acquisition d'une Nina iO Timer cependant après avoir lu l'ensemble des intervenants sur ce sujet je me demande si aujourd'hui ce problème est résolu pour la totalité d'entre-eux (ou en grande partie) ?
Quelqu'un pourrait-il fournir le numéro de version fonctionnel svp ?

Merci.
Bien cordialement,

Kamel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 12:33:05 GMT

Bonjour Jems,

Bonne journée,

Réponse de jems C.

jems C. — Tue, 09 Jun 2020 11:02:40 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci que beaucoup de témoignage précédent. Version soft 5125750A20.Pourriez vous m'indiquer si il est possible de prendre en charge mon souci svp ?
Il n'y a pas beaucoup de témoignage qui confirme que les problème sont résolu avec l'intervention du SAV, pourriez nous faire des retours svp ?
par avance merci à toutes et tous

Réponse de Jean H.

Jean H. — Thu, 04 Jun 2020 06:51:14 GMT

Bonjour,

Merci Thomas et l’équipe Somfy pour la prise en charge de ma télécommande en SAV, rapide et efficace malgré la situation actuelle. Le problème semble être résolu. Au top !