[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive à me connecter à Somfy.connect

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Jan 2019 14:24:03 GMT

Bonjour Thierry,

Votre Connexoon est sur le compte ayant pour identifiant l'email de la forme : ez**no.th***ry@or**ge.fr

Alors que votre TaHoma est sur le compte ayant pour identifiant l'email de la forme : sy**ie.ez**no@or**ge.fr

Avez-vous bien réinitialiser le mot de passe du bon compte ?

Bonne journée,

Réponse de Thierry E.

Thierry E. — Mon, 21 Jan 2019 17:43:05 GMT

Bonjour.
J'ai régénéré mon mot de passe mais je n'arrive toujours pas à me connecter à Somfy.connect et sur mon compte Somfy, l'appareil qui serait en service est l'ancien boitier Connexoon (0812-4058-7243) et non pas le boitier Tahoma (1202-6403-5141). Qu'es ce que je dois faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Jan 2019 09:40:06 GMT

Bonjour Thierry,

Avez-vous essayé de regénérer votre mot de passe en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

Bonne journée,

Réponse de Thierry E.

Thierry E. — Thu, 17 Jan 2019 08:39:47 GMT

Quand je renseigne mon adresse mail et le mot de passe il y a un "pop up": mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 16 Jan 2019 12:39:07 GMT

Si vous pouviez préciser !