[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème pour associer un badge à Home Alarm

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 22 Jan 2019 13:54:18 GMT

Bonjour Aurélien,

Merci de ce retour. Je vais créer un ticket auprès de notre support pour vérifier cela.

Je reviendrai vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien

Aurélien — Mon, 21 Jan 2019 19:24:41 GMT

Bonjour,
J’ai suivi votre procédure (redémarrage du link, dissociation d’un autre badge puis réassociation) mais le problème persiste.
C’est possible que ce badge ait déjà été associé à ce link par le passé. Est-il possible qu’il ait été mal supprimé ce qui empêcherait la nouvelle association?
Je vous remercie par avance.
Cdt,
Aurélien

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 21 Jan 2019 09:59:02 GMT

Bonjour Aurélien,

Si la situation est toujours d'actualité, je vous invite dans un premier temps à redémarrer le Link. Pour cela, suivez les étapes indiquées dans l'article suivant :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203621441...

Tentez ensuite l'association. Si cela ne fonctionne toujours pas, supprimez un badge et réinstallez-le. Tentez une nouvelle association du badge en question.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous informer de la situation.

Bonne journée,