[Forum Somfy] Suivi de la question: installation prise connectée Mosaic legrand?

Réponse de Jean René L.

Jean René L. — Thu, 24 Jan 2019 16:37:51 GMT

Merci de votre rapidité et compétence; maintenant tout semble fonctionner normalement; j'ai pu rajouter d'autres équipements Legrand Mosaic. Les volets Somfy, les radiateurs Acova et les équipements Legrand, tout fonctionnent.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jan 2019 14:36:19 GMT

Bonjour Jean-René,

En effet, un grand nombre de personne cherche à obtenir une réponse de notre part et nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible, mais il arrive parfois que les délais de traitement soient plus long et peuvent aller jusqu'à 5 jours ouvrés.

Je tiens tout d'abord à m'excuser pour la gêne occasionnée par ma manipulation et je vous informe que nous avons supprimé tous les liens entre votre box Tahoma et votre compte Eliot et que vous pouvez de nouveau faire le lien entre les deux équipements.

À l'avenir, si vous avez la possibilité de revenir sur le forum pour indiquer que le problème est résolu et mettre la solution que vous avez appliquer ce serait un plus pour la communauté.

Encore une fois, toutes mes excuses et je vous souhaite une excellente journée,

Réponse de Jean René L.

Jean René L. — Wed, 23 Jan 2019 12:59:51 GMT

Maintenant ma Tahoma est complétement bloqué sur l'onglet Legrand; je ne peus même pas supprimer les équipements Legrand pour les réinitialiser. Je n'ai qu'un message d'erreur que vous trouverez dans le fichier joint. trouvez moi une solution rapide car cela fonctionnait avant votre intervention tardive.

Réponse de Jean René L.

Jean René L. — Wed, 23 Jan 2019 12:46:37 GMT

Après 7 jours vous me dites que vous êtes intervenu pour supprimer le lien entre Tahoma et Legrand. Excusez moi, mais je n'ai pas attendu 7 jours pour venir à bout de ce problème qui était réglé. Résultat de votre démarche, maintenant ça ne fonctionne plus du tout.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Jan 2019 11:25:22 GMT

Bonjour Jean-René,

J'ai supprimé le premier lien qui avait été créé entre TaHoma et vos équipements Legrand, pourriez-vous tester de nouveau l'association ?

Bonne journée,

Réponse de Jean René L.

Jean René L. — Wed, 16 Jan 2019 19:43:57 GMT

j'ai en partie résolu le problème ; en effet, je peux actionner les prises connectées avec l'application home control legrand.
Mais, si dans le menu configuration de la tahoma je peux avoir l'onglet ajouter un produit Legrand, la procédure d'ajout reste figer et rien ne se produit. On a l'impression que l'ensemble est planté; à tout hasard, cela pourrait venir de la liaison initiale entre les deux systèmes, semble-t-il résolu par un Yellow avec le code Pin de la box tahoma: 1208-3037-9266.
Si l'affaire peut-être examiné Merci d'avance