[Forum Somfy] Suivi de la question: déclenchement intempestif alarme tahoma

Réponse de cédric S.

cédric S. — Thu, 14 Jul 2022 05:56:29 GMT

Bonjour après plus d un an avec ce genre de problèmes non solutionnés, je constate que si j active l alarme avec un badge SOMFY (qui n est plus fabriqué), je n ai pas de problème. Si j active l alarme avec mon smartphone, il y a un déclenchement dans l heure. J ai effectué cet essai des dizaines de fois… il est vraiment regrettable que SOMFY ne pousse pas plus la recherche sur ces produits défectueux. Je suis cependant toujours ouvert à l echange.

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Wed, 13 Jul 2022 21:39:08 GMT

Bonjour,

J’ai également des déclenchements intempestifs de mon alarme sans qu’aucun capteur du mode (Partiel, Total) n’en soit à l’origine (aucun capteur n’est identifié au moment du déclenchement…). Cordialement

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Jul 2021 11:35:39 GMT

Bonjour,

Je vois que vous avez eu un de mes collègues.
Je vous laisse donc faire le test demandé.
Il reviendra comme convenu vers vous.

Bonne journée.

Réponse de cédric S.

cédric S. — Sun, 11 Jul 2021 19:16:56 GMT

Bonjour, en lisant les commentaires ci dessus, je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce problème. En effet, mon alarme Somfy (3 détecteurs de Mouvements + des détecteurs d'ouvertures) se déclenche de façon intempestive. Le plus souvent, la cause n'est pas identifiable. Après avoir passé un temps considérable au téléphone avec les conseillers Somfy (Quentin & Frédéric), rien n'y change. Je suis obliger de désactiver mon alarme. Avant de ramener l'ensemble de ce matériel acheté il y à moins de 1 an pour demander le remboursement, je m' adresse une dernière fois à un technicien en espérant trouver une solution qui puisse faire fonctionner ce système comme il se doit.
Ci dessous les informations qui pourront être nécessaires pour résoudre le ou les problèmes:
Date d'activation 28.11.2020
Code PIN: 1228-8426-2375
Concernant l'installation, les données constructeur sont respectées et l' ensemble à déjà était installé puis réinstallé à plusieurs reprises. Merci de bien vouloir me faire un retour par entretien téléphonique 0786395255.
Cordialement. Cédric

Réponse de Julien L.

Julien L. — Wed, 16 Oct 2019 08:48:26 GMT

Merci pour votre réponse. Je vais le retirer de la liste et je teste tout de suite pour voir si l'alarme déclenche encore.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Oct 2019 07:27:34 GMT

Bonjour Julien,

Le problème semble venir du détecteur d'ouverture qui se nomme Garage qui est constamment vu ouvert par le TaHoma. Pourriez-vous le retirer et m'indiquer si le problème persiste ?

Si oui, merci de m'indiquer la date et l'heure exacte, si non, merci de me transmettre une photographie de l'installation de ce détecteur.

Bonne journée,

Réponse de Julien L.

Julien L. — Tue, 08 Oct 2019 08:38:16 GMT

Bonjour le pin de ma Tahoma est 1207-4259-1979 et voici quelques déclenchements:
le 03/10 à 9h50: caméra (d'ailleurs je ne comprend pas pourquoi la caméra déclenche l'alarme alors que je n'ai pas de d'animaux chez moi)
le 02/10 à 8h49: caméra
Après je n'arrive plus à remonter plus loin, mais ces derniers temps j'ai eu les capteurs qui se sont mis à sonner.
Merci pour votre aide, Julien.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Oct 2019 09:32:22 GMT

Bonjour Julien,

Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre Tahoma, ainsi qu'une heure et une date exacte d'un déclenchement intempestif ?

Bonne journée,

Réponse de Julien L.

Julien L. — Tue, 01 Oct 2019 06:59:18 GMT

Bonjour,
Je rencontre des problèmes similaires. Dans l'heure qui suit l'activation de l'alarme j'ai une alarme qui apparait.
Aléatoirement sur un détecteur ou sur un autre, Et le plus souvent c'est ma caméra qui déclenche. C'est très embêtant. D'autant que j'ai un détecteur test qui est activer mais juste posé sur une étagère, qui ne bouge jamais, et qui déclenche aussi l'alarme ces derniers temps.
Apriori, les piles sont bonnes dans l'ensemble des détecteurs.
Merci par avance, Julien.

Réponse de Francis L.

Francis L. — Sat, 24 Aug 2019 15:49:07 GMT

Bonjour, effectivement, après reset de ce capteur, pour l'instant, plus de soucis.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Aug 2019 09:44:11 GMT

Bonjour Francis,

Il semble que le détecteur d'ouverture que vous avez renommé : "Fenêtre Chambre 2" qui créé ces déclenchement, car celui-ci était en position ouverte lors de l'activation du TaHoma et donc au rafraîchissement de son état qui a lieu toutes les 5 minutes environ, le TaHoma l'interprète comme un changement de Statut et donc comme un déclenchement.

Est-ce que ce détecteur est présent dans le mode partiel 1 qui était activé lors de ce déclenchement intempestif ?

Bonne journée,

Réponse de Francis L.

Francis L. — Fri, 09 Aug 2019 15:37:34 GMT

Aujourd'hui le 09/08/2019 à 1h33 du matin

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Aug 2019 09:52:18 GMT

Bonjour Francis,

Pourriez-vous me donner une date et une heure exacte d'un de ces déclenchements ?

Bonne journée,

Réponse de Francis L.

Francis L. — Fri, 09 Aug 2019 06:34:29 GMT

Bonjour, je rencontre actuellement un problème similaire, à savoir, peu de temps après l'activation, environ 5/10minutes, la box passe au rouge est active l'alarme, alors qu'aucun détecteurs n'est en défaut, et dans les paramètres, l'alerte n’aboutit à rien, ce qui n'est pas très pratique pour identifier le problème.

Est ce la box qui serait en défaut ?

David — Thu, 31 Jan 2019 09:39:37 GMT

Bonjour,
j'ai déplacé le détecteur de mouvement "entrée" à un autre endroit... et malheureusement à nouveau un déclenchement intempestif ce 31.01.19 à 4h38 qu'on semble devoir lui attribuer. Du coup j'ai réactivé l'alarme en mode partiel sans prise en compte de ce détecteur pour l'instant. Peut-on penser que ce détecteur de mouvement est défectueux ? Il a été acheté il y a moins d'un an, faut-il revenir vers le SAV ? Merci à vous et bonne journée.

Réponse de David

David — Mon, 28 Jan 2019 15:21:40 GMT

Bonjour et merci de votre réponse qui va me permettre de faire des essais à partir de mon retour ce week-end. Bonne journée.