[Forum Somfy] Suivi de la question: application smartphone?

Réponse de Michel E.

Michel E. — Wed, 23 Jan 2019 14:03:53 GMT

Bonjour
Ouf ca marche
merci de votre aide
bonne journée
Cordialement
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Jan 2019 13:55:41 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous cocher la case "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l'interface" ? Le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Michel E.

Michel E. — Mon, 21 Jan 2019 16:08:29 GMT

Bonjour
En PJ les captures demandées
merci
Bonne fin de journée
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jan 2019 15:58:25 GMT

Bonjour Michel et Philippe,

Michel, votre Centrale ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis le 13 Octobre 2018, afin de savoir pourquoi je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Philippe, j'ai repris le traitement de votre dossier au lien ci-dessous :

Home Alarm (MyFox) Pas d'accès internet ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 18 Jan 2019 16:53:48 GMT

Pour moi, le problème est la mise à jour vers Android 9...

Merci et bonne soirée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 18 Jan 2019 15:39:35 GMT

Merci pour le suivi et désolé d'interférer dans le post de Michel.
J'ai posté une nouvelle question sur le forum.
Le modèle Home Alarm MyFox est BU0101003604.
Le SAV belge ne traite pas les produits MyFox et le SAV France n'est pas accessible de l'ETRANGER.

Réponse de Michel E.

Michel E. — Fri, 18 Jan 2019 14:07:48 GMT

Re bonjour Thomas
centrale 526907
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Jan 2019 13:18:26 GMT

Bonjour Philippe et Michel,

Philippe, que voulez-vous dire par "Inscription de l'adresse IPv6 correcte" ? Ce message d'erreur indique généralement que votre réseau WiFi ne respecte pas les pré-requis nécessaire à l'installation d'un équipement Somfy Protect. Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Michel, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Michel E.

Michel E. — Fri, 18 Jan 2019 11:00:36 GMT

Bonjour Thomas
c'est une protexial io.Le message sur le tel : conexion impossible aux hotes.verifier les réglages des ports de votre box.
pour moi les ports 443 et 80 sont ok.En manipulant sur la clavier il est apparu une fois :transmeteur absent !!
merci
Bonne journée Michel

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 18 Jan 2019 10:32:33 GMT

Bonjour Thomas,
"Echec de l'installation"... L'installation du Link de Home Home Alarm MyFox a échoué... Inscription de l'adresse IPv6 et Mac correctes mais pas d'accès à internet.
Merci pour votre réponse.
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Jan 2019 09:49:28 GMT

Bonjour Michel et Philippe,

Afin de répondre au mieux à votre problème, pourriez-vous m'indique le modèle de votre système d'alarme et le message d'erreur que vous obtenez lors des tentatives de connexion.

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 17 Jan 2019 10:11:24 GMT

Bonjour,
j'ai également un problème similaire sous Android 9... Mon Link est détecté mais la connexion échoue.
Cordialement,
Philippe