[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge clignote + demande changement pile en permanence?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Dec 2022 07:33:14 GMT

Bonjour Adrien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de ADRIEN D.

ADRIEN D. — Thu, 15 Dec 2022 08:53:38 GMT

Bonjour je suis dans la même situation que mr Daniel T
J'ai 4 badges à mon domicile en 3 ans aucun problème sauf que depuis 1 mois toute les semaines je doit changer la pile de mon badge
Il est défectueux comment pouvons procéder pour remédier à ce problème Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 18 Jul 2019 12:22:19 GMT

Bonjour Guillaume,

Cela peut venir d'une mauvaise fermeture du capot ou un faux contact de la pile.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 17 Jul 2019 12:17:29 GMT

Bonjour Françoise,

Je vous envoie la procédure de remplacement à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Françoise B.

Françoise B. — Tue, 16 Jul 2019 22:57:43 GMT

Bonsoir,
J'ai changé plusieurs fois de pile et j'ai fait la manoeuvre citée plus haut j'ai appuyé pendant 3 secondes sur chaque touche et remis la pile et çà clignote toujours.
Françoise

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 16 Jul 2019 14:50:44 GMT

Bonjour François,

Pouvez-vous être plus précise et même nous indiquer ce que vous avez essayé de faire pour rétablir la situation ?

Bonne journée,

Réponse de Françoise B.

Françoise B. — Mon, 15 Jul 2019 13:05:49 GMT

J'ai le même problème.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 18 Feb 2019 15:10:35 GMT

Bonjour Daniel,

Nous allons remplacer votre badge. Je vous envoie la procédure par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Daniel T.

Daniel T. — Mon, 18 Feb 2019 10:56:06 GMT

Merci Jorge C.
J'ai bien effectué la manip avec pile Panasonic neuve 1 semaine après votre réponse et depuis vendredi de nouveau badge clignotant avec message erreur pile faible sur mon application SOMFY PROTECT.
Que pouvons nous faire de plus? Merci d'avance.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 21 Jan 2019 10:02:21 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous invite à supprimer le badge en question, enlever la pile et appuyer 3 secondes sur chaque touche. Réinstallez-le avec une pile neuve Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

Bonne journée,