[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm (MyFox) Pas d'accès internet ?

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 04 Feb 2019 12:38:25 GMT

Bonjour Thomas,

Yes, merci beaucoup.

Cordiales salutations,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 04 Feb 2019 12:31:39 GMT

Bonjour Philippe,

Pourriez-vous vérifier que toute votre installation Somfy Protect est visible sur installation TaHoma maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 04 Feb 2019 07:52:39 GMT

Thomas,
Des nouvelles car rien de mon côté.
Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 01 Feb 2019 09:40:00 GMT

Thomas,
Lorsque je tente d'ajouter Home Alarm avec les caméras qui sont déjà vues, je n'ai pas accès à mes identifiants et la procédure échoue.
Lorsque je supprime les caméras, la procédure se déroule normalement et je vois les icônes caméras mais pas l'icône Home Alarm.
Je pense qu'il sera nécessaire de vérifier directement auprès du service belgique qui m'avait parlé d'une restriction sur base de la loi (Tobback).
Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 01 Feb 2019 09:14:42 GMT

Bonjour Philippe,

Je ne comprends pas du tout ce que vous dites par : "Lorsque je supprime les caméras, je vois à nouveau mes identifiants mais pas le Link (onglet sécurité) et les caméras réapparaissent."

Je vois que votre installation comporte 4 Security Caméra et une Home Alarm , lors de la découverte des équipements dans TaHoma vous devriez avoir 5 icônes :

- 4 icônes caméras :

- 1 icône Home Alarm :

Je vais vous demander de stopper toute tentative de mémorisation pour l'instant. Je reviendrai vers vous lorsque vous pourrez de nouveau tenter un ajout des équipements en vous guidant pas à pas.

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 01 Feb 2019 08:48:52 GMT

Bonjour Thomas,

Nouveau test négatif ce matin à 0940 hrs.

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 31 Jan 2019 16:33:47 GMT

Thomas,
Lorsque je supprime les caméras, je vois à nouveau mes identifiants mais pas le Link (onglet sécurité) et les caméras réapparaissent.
Je pense que je vais devoir faire un reset du Link pour supprimer tous les accessoires.
Bonne soirée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 31 Jan 2019 16:09:55 GMT

Nouveau test négatif à 17 hrs.

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 31 Jan 2019 16:05:15 GMT

Malheureusement... Toujours le même message 17 hrs.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Jan 2019 15:59:40 GMT

Philippe,

Avez-vous réussi à ajouter votre Home Alarm, car j'ai ouvert un ticket auprès de notre service technique qui m'indique qu'il y a un compte Somfy Protect de lié à votre TaHoma depuis 16h13 ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 31 Jan 2019 13:52:46 GMT

Thomas,
Message suivant : Autres Somfy > Protect > Aucun nouvel équipement n'a été découvert...
Je pense que le Link est resté associé sur le site France > Solution > Reset ?
Bonne nouvelle, je ne dois pas renvoyer les accessoires commandés et je viens de contacter par téléphone le service belge qui m'ont demandé d'envoyer un courriel pour la gestion des identifiants par le service concerné si pas de solution à votre niveau.
Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Jan 2019 13:16:57 GMT

Philippe,

Je ne sais pas d'où vous tenez ces informations, mais je vous rassure tout ceci est possible que ce soit de piloter votre système d'alarme via TaHoma ou via le lanceur de scénario.

Le souci, c'est que maintenant que votre box TaHoma n'est plus sur les serveurs français je n'ai plus aucune visibilité. Avez-vous réussi à mémoriser votre Home Alarm sur votre box TaHoma ? Si non, quel message d'erreur obtenez-vous ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 31 Jan 2019 12:54:02 GMT

Bonjour Thomas,
En fait, je désire simplement récupérer la posibilité d'activer On/Nuit/Off de Home Alarm sur TaHoma.
Suite à nos agréables communications, j'ai acheté des accessoires pour compléter mon installation et tout est remis en question (lanceurs de scénario ne lancera pas Home Alarm, ...).
Une fois de plus, merci de l'assistance.
Philippe,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Jan 2019 12:41:41 GMT

Bonjour Philippe,

Pas de soucis, votre question reste toujours ouverte et je l'ai toujours en cours de traitement, il n'est pas nécessaire d'ouvrir un nouveau post.

Par contre, il n'y a pas de différence entre le fonctionnement d'un TaHoma sur les serveurs bleges et français, pourriez-vous m'en dire plus sur le problème rencontré ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 31 Jan 2019 09:19:58 GMT

Bonjour Thomas,
Je ne vois pas ma question dans "réponses en attente".
Je ferme et je formule une nouvelle question.
Cordiales salutations,
Philippe

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 30 Jan 2019 10:38:32 GMT

Bonjour Thomas,
Des renseignements obtenus, le fonctionnement de TaHoma ne fonctionne pas de la même manière pour la belgique...
1 ère solution :
Merci de réactiver sur le site France
2 ème solution :
renvoyer le matériel commandé qui n'est plus compatible (après avoir déjà revendu mon système MyFox HC2)...
Merci de faire une "exception" car ma perte financière devient conséquente.
Cordiales salutations,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Tue, 29 Jan 2019 14:32:07 GMT

Bonjour Thomas,
En résumé :
Android 9 ne permettait pas l'installation de Home Alarme = Installé avec Android 8.
Merci d'avoir effectué le transfert de TaHoma sur le site belge mais Home Alarme n'est plus vue...
Merci de "transférer" Home Alarme BU0111000487 afin de poursuivre mon installation.
Thx,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 28 Jan 2019 19:19:58 GMT

Désolé mais ma Home Alarme BU0111000487 n'est plus vue (seulement les caméras). Merci d'avance,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 28 Jan 2019 17:22:17 GMT

Merci Thomas, nouvelle activation réussie.

Cordiales salutations,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Jan 2019 16:59:40 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que nous avons bien remis à zéro votre box TaHoma, vous pouvez l'activer dès à présent sur le serveur de votre choix.

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 25 Jan 2019 09:52:43 GMT

Merci Thomas.

Dernière chose, merci de désinscrire ma Tahoma 1207-4286-2727 du site france pour l'inscrire sur le site belgique.

Je vais poursuivre l'intégration des 2 systèmes en lieu et place de HC2 de MyFox.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jan 2019 14:29:29 GMT

Bonjour Philippe,

Dans ce cas, vous aurez bien deux systèmes en doublons en effet : le système de surveillance de TaHoma via l'onglet "Ma sécurité" avec les détecteurs d'ouverture IO (réf : 2401362) et le système d'alarme Home Alarm et si un capteur de chaque système est installé sur une porte et qu'il déclenche les deux vous alerteront.

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 23 Jan 2019 14:12:34 GMT

Bonjour Thomas,
Merci, c'est logique même si Home Alarm est vu par l'application Tahoma.
Les Tags de Home Alarme sont en Wifi et ma question concernait un double détection d'ouverture de porte avec Tahoma qui est en RJ45 avec rupture de contact.
Merci de confirmer afin de passer ma commande.
Cordialement,
Philippe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Jan 2019 13:57:12 GMT

Bonjour Philippe,

Chaque Équipement est bien disctint, la Home Alarm est un système d'alarme et la TaHoma une box domotique, il n'y aura jamais de lien entre les capteurs TaHoma et votre système d'alarme ou inversement.

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 21 Jan 2019 16:33:51 GMT

Par exemple, le contact de porte Tahoma déclenchera Home Alarm ?