[Forum Somfy] Suivi de la question: Intelitag neuf défectueux?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 17 Jul 2019 12:16:48 GMT

Bonjour Alexis,

Parlez-vous des grésillements du haut-parleur ? Pouvez-vous nous envoyer une vidéo qui montre la situation ?

Bonne journée,

Réponse de Alexis F.

Alexis F. — Tue, 16 Jul 2019 21:36:07 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car depuis que mon pb d’intellitag à été reglé: tout s’est bien passé pendant 6 mois avec ma somfy one + mais depuis un reset de cette dernière (car elle signifiait ne pas être branchée sur secteur alors que si...) ==> elle grésille franchement lors des actions enclenchement/ arrêt
Mon numéro MAC: B0F1EC0D0856
D’après les posts que j’ai pû lire: le remplacement de la camera est la seule solution?!
Merci pour votre aide

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 29 Jan 2019 08:54:54 GMT

Bonjour Alexis,

Merci de ce retour. Je vous envoie un e-mail avec la procédure de remplacement à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Alexis F.

Alexis F. — Mon, 28 Jan 2019 17:03:43 GMT

Je viens de relancer 1 installation qui n’a pas pu aboutir et j’ai donc ensuite retenter avec l’intellitag a 15 cms du somfy one + mais le resultat est le même (avec la pile d’origine et avec une neuve)

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 28 Jan 2019 16:31:46 GMT

Bonjour Alexis,

Merci de ce retour. Avez-vous la possibilité de tenter une nouvelle installation de l'IntelliTAG en question ? Si l'installation bloque au moment de la calibration, pouvez-vous modifier son emplacement ?

Bonne journée,

Réponse de Alexis F.

Alexis F. — Mon, 28 Jan 2019 16:23:28 GMT

D’accord donc j’ai fais « répondre » et ma réponse a été renvoyé directement à noreply@somfy.fr
Donc il est bien normal que vous visualisiez 5 intellitag qui fonctionne car j’ai un pac somfy one + (avec 1 intellitag) + 1 pac 5 intellitag dont 1 défaillant donc 1 + 4 qui fonctionnent
Bonne réception.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 28 Jan 2019 15:54:24 GMT

Bonjour Alexis,

Tout d'abord, il n'est pas possible de nous envoyer de messages privés. Ensuite, je n'ai pas eu de réponse à mon message précédent. Merci donc de répondre à mon message pour continuer le traitement de votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Alexis F.

Alexis F. — Mon, 28 Jan 2019 14:12:09 GMT

Bonjour,
0 nouvelle malgré ma réponse en MP et mes 4 appels où au bout d’1 demi heure je me fais raccrocher au nez, j’ai déjà du mal à accepter de perdre mon temps pour un produit défectueux mais en + ça commence à faire de l’argent à 15 centimes la minute!!
Merci pour votre aide ;)
Je vais partir en déplacement plusieurs semaines: l’idée c’est que ma maison soit sécurisée pendant ce temps là.
Bonne réception

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 22 Jan 2019 13:30:58 GMT

Bonjour Alexis,

Je vois actuellement 5 IntelliTAG associés à votre Somfy One Plus, s'agit-il d'un autre non-installé ou vous êtes parvenu à associer le capteur qui posait difficultés d'installation ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 18 Jan 2019 14:32:49 GMT

Bonjour,
Selon vos explications cet Intellitag semblerait défectueux.
Patientez ici un Yellow's vous contactera vous valider ce diag et assurer votre SAV.
Bonne journée;