[Forum Somfy] Suivi de la question: Recepteur eclairage

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jan 2019 11:19:13 GMT

Bonjour Amélie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Récepteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Amélie J.

Amélie J. — Tue, 22 Jan 2019 10:36:12 GMT

Merci beaucoup de votre réponse. Je vais attendre le délai alors.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 22 Jan 2019 10:31:31 GMT

Un Yellow's intervient sur ce forum en fonction de son emploi du temps.
Son intervention varie de 1 à 5 jours ouvrables.

Réponse de Amélie J.

Amélie J. — Tue, 22 Jan 2019 09:32:41 GMT

Besoin d'un Yellow's s'il vous plait. Je dois régler mon problème.

Réponse de Amélie J.

Amélie J. — Mon, 21 Jan 2019 10:15:44 GMT

D accord nous allons attendre alors

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 20 Jan 2019 14:03:18 GMT

Attendez ici

Réponse de Amélie J.

Amélie J. — Sun, 20 Jan 2019 09:17:40 GMT

Nous devons attendre ou pouvons nous contacter directement un yellow's ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Jan 2019 18:17:20 GMT

Je suis d'accord avec vous...;-)
Mais soyez tranquille c'est rare que ce récepteur rencontre des défauts.
Sauf à utiliser des éclairages leds.

La malchance ne vient pas de deux récepteurs HS, elle vient de la santé....

Bon W.E

Réponse de Amélie J.

Amélie J. — Sat, 19 Jan 2019 18:07:30 GMT

Le récepteur est neuf si c est cela je n ai vraiment pas de chance

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Jan 2019 18:00:25 GMT

Il est probable que ce récepteur soit HS.
Aussi, ne vous prenez pas la tête avec, patientez qu'un Yellow's vous vienne en aide.
Bon W.E

Réponse de Amélie J.

Amélie J. — Sat, 19 Jan 2019 17:51:50 GMT

Même avec une télécommande neuve impossible de programmer la télécommande dans le récepteur.
J ai même essayer de changer le protocole et rien n y fait

Réponse de Amélie J.

Amélie J. — Sat, 19 Jan 2019 17:33:36 GMT

C est ce que je me dis aussi
Ça me paraît étrange ça avait fonctionne directement avec le premièr récepteur.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Jan 2019 16:59:55 GMT

C'est exact et c'est troublant.
Si vous aviez réussi à appairer les TC + visio sur l'ancien récepteur, il n'y a pas de raison que ca ne marche pas avec celui-ci?

Sinon attendez d'autres avis et/ou l'aide de Yellow's.

Réponse de Amélie J.

Amélie J. — Sat, 19 Jan 2019 16:54:18 GMT

Je vais essayer le changement de protocole à tout hasard. Mais ça n explique pas que je n arrive pas a relier le canal de mon visiophone non plus ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Jan 2019 15:40:19 GMT

Non, le fait que les TC + Visio étaient affectés à l'ancien récepteur n'a aucun effet négatif.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Jan 2019 15:39:15 GMT

Essayez à tout hazard si votre Keytis ne serait pas une RTS non SN (nouvelle série).
Changez son protocole comme suit; https://www.somfy.fr/file.cfm/Changer_le_protocole_d'...

Réponse de Amélie J.

Amélie J. — Sat, 19 Jan 2019 13:38:11 GMT

Je suis la notice, le bouton PROG, la lampe du récepteur s allume. Nous appuyons (appui bref sur la télécommande) la diode de la télécommande s allume mais ne clignote pas. Et ensuite rien ne se passe.
Les télécommandes et le visiophone étaient utilise avec l ancien récepteur est ce que cela peut poser problème ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Jan 2019 13:23:11 GMT

Bonjour,
Il n'y a aucune raison pour que l'affectation des Keytis et Visio ne s'opèrent pas?

Suivez point par point les consignes d'appairage de la notice.

https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/lightingoutdoor...