[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb platine de rue visiophone V100 fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 21 Jan 2019 18:34:16 GMT Mon, 21 Jan 2019 18:34:16 GMT answers Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous cassez pas la tête !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Jan 2019 18:34:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4285031 https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4285031 4285031 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 1872114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un pb avec un visiophone Somfy V100 acheté en avril 2018. Depuis quelques temps, la platine de rue dysfonctionne et il est nécessaire d&#39;appuyer très fort sur le bouton d&#39;appel pour parvenir à faire sonner l&#39;unité intérieure.<br />Nous avons de ce fait raté plusieurs appels.<br />Le son et l&#39;image fonctionne si on arrive a faire sonner le système.<br />La platine extérieure est bien alimentée (lumière).<br />L&#39;unité intérieure fonctionne, RAS sur ce point. <br />Auriez vous rencontré le même type de problème ? <br />J&#39;ai effectué une demande SAV chez SOMFY, déjà prise en charge apparemment mais est il nécessaire de renvoyer l&#39;ensemble du système ?<br />Merci pour votre aide,<br />Bonne journée<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cédric D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>même si le fil est coupé ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Jan 2019 17:06:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4284806 https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4284806 4284806 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12336506 theme-c/avatars/48.png 1872114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un pb avec un visiophone Somfy V100 acheté en avril 2018. Depuis quelques temps, la platine de rue dysfonctionne et il est nécessaire d&#39;appuyer très fort sur le bouton d&#39;appel pour parvenir à faire sonner l&#39;unité intérieure.<br />Nous avons de ce fait raté plusieurs appels.<br />Le son et l&#39;image fonctionne si on arrive a faire sonner le système.<br />La platine extérieure est bien alimentée (lumière).<br />L&#39;unité intérieure fonctionne, RAS sur ce point. <br />Auriez vous rencontré le même type de problème ? <br />J&#39;ai effectué une demande SAV chez SOMFY, déjà prise en charge apparemment mais est il nécessaire de renvoyer l&#39;ensemble du système ?<br />Merci pour votre aide,<br />Bonne journée<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>De toute façon, envoyez le transfo, il sera contrôlé .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Jan 2019 16:44:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4284716 https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4284716 4284716 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 1872114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un pb avec un visiophone Somfy V100 acheté en avril 2018. Depuis quelques temps, la platine de rue dysfonctionne et il est nécessaire d&#39;appuyer très fort sur le bouton d&#39;appel pour parvenir à faire sonner l&#39;unité intérieure.<br />Nous avons de ce fait raté plusieurs appels.<br />Le son et l&#39;image fonctionne si on arrive a faire sonner le système.<br />La platine extérieure est bien alimentée (lumière).<br />L&#39;unité intérieure fonctionne, RAS sur ce point. <br />Auriez vous rencontré le même type de problème ? <br />J&#39;ai effectué une demande SAV chez SOMFY, déjà prise en charge apparemment mais est il nécessaire de renvoyer l&#39;ensemble du système ?<br />Merci pour votre aide,<br />Bonne journée<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cédric D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>pour ma part il n&#39;y a que le bouton platine qui fonctionne que lorsque l&#39;on appuis TRES fort , sinon tout le reste fonctionne ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Jan 2019 12:21:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4283550 https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4283550 4283550 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12336506 theme-c/avatars/48.png 1872114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un pb avec un visiophone Somfy V100 acheté en avril 2018. Depuis quelques temps, la platine de rue dysfonctionne et il est nécessaire d&#39;appuyer très fort sur le bouton d&#39;appel pour parvenir à faire sonner l&#39;unité intérieure.<br />Nous avons de ce fait raté plusieurs appels.<br />Le son et l&#39;image fonctionne si on arrive a faire sonner le système.<br />La platine extérieure est bien alimentée (lumière).<br />L&#39;unité intérieure fonctionne, RAS sur ce point. <br />Auriez vous rencontré le même type de problème ? <br />J&#39;ai effectué une demande SAV chez SOMFY, déjà prise en charge apparemment mais est il nécessaire de renvoyer l&#39;ensemble du système ?<br />Merci pour votre aide,<br />Bonne journée<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est très souvent ce bloc alim qui génère les défauts...Donc à retourner.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Jan 2019 12:15:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4283521 https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4283521 4283521 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1872114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un pb avec un visiophone Somfy V100 acheté en avril 2018. Depuis quelques temps, la platine de rue dysfonctionne et il est nécessaire d&#39;appuyer très fort sur le bouton d&#39;appel pour parvenir à faire sonner l&#39;unité intérieure.<br />Nous avons de ce fait raté plusieurs appels.<br />Le son et l&#39;image fonctionne si on arrive a faire sonner le système.<br />La platine extérieure est bien alimentée (lumière).<br />L&#39;unité intérieure fonctionne, RAS sur ce point. <br />Auriez vous rencontré le même type de problème ? <br />J&#39;ai effectué une demande SAV chez SOMFY, déjà prise en charge apparemment mais est il nécessaire de renvoyer l&#39;ensemble du système ?<br />Merci pour votre aide,<br />Bonne journée<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cédric D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En effet je trouve étrange que l&#39;on demande de renvoyer aussi le bloc alim !<br />Surtout que le plus souvent on coupe le fil de ce même bloc pour le rallonger et le brancher directement au compteur électrique pour éviter d&#39;avoir un fil qui cours de l&#39;écran vers la prise la + proche !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Jan 2019 11:22:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4283355 https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4283355 4283355 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12336506 theme-c/avatars/48.png 1872114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un pb avec un visiophone Somfy V100 acheté en avril 2018. Depuis quelques temps, la platine de rue dysfonctionne et il est nécessaire d&#39;appuyer très fort sur le bouton d&#39;appel pour parvenir à faire sonner l&#39;unité intérieure.<br />Nous avons de ce fait raté plusieurs appels.<br />Le son et l&#39;image fonctionne si on arrive a faire sonner le système.<br />La platine extérieure est bien alimentée (lumière).<br />L&#39;unité intérieure fonctionne, RAS sur ce point. <br />Auriez vous rencontré le même type de problème ? <br />J&#39;ai effectué une demande SAV chez SOMFY, déjà prise en charge apparemment mais est il nécessaire de renvoyer l&#39;ensemble du système ?<br />Merci pour votre aide,<br />Bonne journée<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> VINCENT D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci pour vos réponses.</p><p>J&#39;ai bien reçu le bon de prise en charge SAV Somfy pour mon visio v100.</p><p>Dans le bon, il est mentionné que je dois retourner la platine de rue (ce qui me parait normal vu le pb décrit), avec le bloc alim (ce qui me parait bizarre).</p><p>Puisque le son et la vidéo fonctionne (une fois qu&#39;on a réussi à passer un appel), j&#39;aurai exclu le bloc alim de la liste des éléments potentiellement en panne....</p><p>Qu&#39;en pensez vous ?</p><p>Puis je retourner uniquement la platine de rue ? Ca m&#39;arrangerait car le bloc alim est dans mon tableau élec en plus...</p><p>Merci pour votre aide,</p><p>Bonne journée à tous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Jan 2019 11:14:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4283323 https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4283323 4283323 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12337112 theme-c/avatars/48.png 1872114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un pb avec un visiophone Somfy V100 acheté en avril 2018. Depuis quelques temps, la platine de rue dysfonctionne et il est nécessaire d&#39;appuyer très fort sur le bouton d&#39;appel pour parvenir à faire sonner l&#39;unité intérieure.<br />Nous avons de ce fait raté plusieurs appels.<br />Le son et l&#39;image fonctionne si on arrive a faire sonner le système.<br />La platine extérieure est bien alimentée (lumière).<br />L&#39;unité intérieure fonctionne, RAS sur ce point. <br />Auriez vous rencontré le même type de problème ? <br />J&#39;ai effectué une demande SAV chez SOMFY, déjà prise en charge apparemment mais est il nécessaire de renvoyer l&#39;ensemble du système ?<br />Merci pour votre aide,<br />Bonne journée<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Naturellement....?<br />Si l&#39;ordi de bord de votre voiture est en panne, il vous changeront l&#39;ordi, pas la voiture !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 19 Jan 2019 17:29:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4280281 https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4280281 4280281 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1872114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un pb avec un visiophone Somfy V100 acheté en avril 2018. Depuis quelques temps, la platine de rue dysfonctionne et il est nécessaire d&#39;appuyer très fort sur le bouton d&#39;appel pour parvenir à faire sonner l&#39;unité intérieure.<br />Nous avons de ce fait raté plusieurs appels.<br />Le son et l&#39;image fonctionne si on arrive a faire sonner le système.<br />La platine extérieure est bien alimentée (lumière).<br />L&#39;unité intérieure fonctionne, RAS sur ce point. <br />Auriez vous rencontré le même type de problème ? <br />J&#39;ai effectué une demande SAV chez SOMFY, déjà prise en charge apparemment mais est il nécessaire de renvoyer l&#39;ensemble du système ?<br />Merci pour votre aide,<br />Bonne journée<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cédric D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>j&#39;ai exactement le même soucis que toi.<br />j&#39;avais déjà eu un soucis avec une carte de motorisation portail et ils m&#39;ont envoyé que la carte donc je pense qu&#39;il vont t&#39;envoyer que la platine de rue.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 19 Jan 2019 17:28:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4280279 https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4280279 4280279 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12336506 theme-c/avatars/48.png 1872114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un pb avec un visiophone Somfy V100 acheté en avril 2018. Depuis quelques temps, la platine de rue dysfonctionne et il est nécessaire d&#39;appuyer très fort sur le bouton d&#39;appel pour parvenir à faire sonner l&#39;unité intérieure.<br />Nous avons de ce fait raté plusieurs appels.<br />Le son et l&#39;image fonctionne si on arrive a faire sonner le système.<br />La platine extérieure est bien alimentée (lumière).<br />L&#39;unité intérieure fonctionne, RAS sur ce point. <br />Auriez vous rencontré le même type de problème ? <br />J&#39;ai effectué une demande SAV chez SOMFY, déjà prise en charge apparemment mais est il nécessaire de renvoyer l&#39;ensemble du système ?<br />Merci pour votre aide,<br />Bonne journée<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Un Yellow&#39;s va vous répondre suite à votre ouverture de ticket.<br />Ne faites rien sans leur accord.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 19 Jan 2019 15:45:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4280022 https://forum.somfy.fr/questions/1872114-pb-platine-rue-visiophone-v100/answers/4280022 4280022 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1872114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un pb avec un visiophone Somfy V100 acheté en avril 2018. Depuis quelques temps, la platine de rue dysfonctionne et il est nécessaire d&#39;appuyer très fort sur le bouton d&#39;appel pour parvenir à faire sonner l&#39;unité intérieure.<br />Nous avons de ce fait raté plusieurs appels.<br />Le son et l&#39;image fonctionne si on arrive a faire sonner le système.<br />La platine extérieure est bien alimentée (lumière).<br />L&#39;unité intérieure fonctionne, RAS sur ce point. <br />Auriez vous rencontré le même type de problème ? <br />J&#39;ai effectué une demande SAV chez SOMFY, déjà prise en charge apparemment mais est il nécessaire de renvoyer l&#39;ensemble du système ?<br />Merci pour votre aide,<br />Bonne journée<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>