[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajouter caméra sur tahoma ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Mar 2019 15:09:37 GMT

Bonjour Justine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Justine A.

Justine A. — Mon, 11 Mar 2019 11:37:58 GMT

Bonjour je vous remercie je suis vraiment confuse. Depuis que j’ai fait le reset impossible d aller dans le menu de ma TaHoma sur tahomalink il me met perte de connexion avec le serveur TaHoma. Merci d’avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Feb 2019 08:23:43 GMT

Bonjour Justine,

Pourriez-vous effectuer un RESET de votre box TaHoma en effectuant la procédure décrite au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Testez ensuite l'ajout de la caméra avec TaHoma, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Justine A.

Justine A. — Thu, 21 Feb 2019 16:52:18 GMT

Bonjour tout est branchée sur le même réseau et directement à la box pour la TaHoma mais aussi pour la caméra j’ai de nouveau essayer ce jour mais ce fut un échec

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Feb 2019 08:58:50 GMT

Bonjour Justine,

Votre Caméra et votre TaHoma sont-ils bien sur le même réseau ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Feb 2019 16:55:34 GMT

Bonjour Justine,

Je vais donc avoir besoin d'information personnelles pour continuer votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Justine A.

Justine A. — Tue, 12 Feb 2019 15:36:06 GMT

Bonjour bien sûr la TaHoma et la caméra sont neuve

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Feb 2019 15:21:41 GMT

Bonjour Justine,

Avez-vous acheté cette caméra neuve ? Si non, savez-vous si elle a déjà été appairée à un box TaHoma par le passé ?

Bonne journée,

Réponse de Justine A.

Justine A. — Thu, 07 Feb 2019 17:07:58 GMT

Bonjour après vérification et réessayer plusieurs fois cela ne marche toujours pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Jan 2019 16:02:09 GMT

Bonjour Justine,

Pourriez-vous tester de nouveau l’ajout de la caméra, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Justine A.

Justine A. — Thu, 24 Jan 2019 18:32:25 GMT

Cela m écrit une erreur et survenue lors de l ajout de votre caméra il me propose de relancer ou annuler la procédure cordialement

Réponse de Justine A.

Justine A. — Thu, 24 Jan 2019 18:12:18 GMT

Voici la réponse

Réponse de Justine A.

Justine A. — Thu, 24 Jan 2019 18:09:29 GMT

Bonjour oui j ai bien changer la clef je n’arrive toujours pas à la connecter

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jan 2019 15:45:20 GMT

Bonjour Justine,

Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez de rajouter votre caméra Visidom sur TaHoma ?

De plus, avez-vous bien modifier la clé de sécurité de votre Caméra afin qu'elle ne soit pas celle d'origine (123456).

Bonne journée,

Réponse de Justine A.

Justine A. — Thu, 24 Jan 2019 05:29:49 GMT

Personne pour me renseigner

Réponse de Justine A.

Justine A. — Tue, 22 Jan 2019 19:41:22 GMT

Bonjour après vérification je déroule bien la bonne procédure est cela ne fonctionne pas merci

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Sun, 20 Jan 2019 19:14:16 GMT

Vérifiez quand même ici que vous déroulez la procédure correctement.
Bonne soirée.
https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Sun, 20 Jan 2019 16:50:16 GMT

Attendez ici l’avis d’un yellow’ je ne vois pas ce qui bloque.

Réponse de Justine A.

Justine A. — Sun, 20 Jan 2019 15:15:31 GMT

Oui toutes ses démarche on était faite comme cela ne fonctionner pas j ai tout branchée en filaire ma caméra et branchée sur ma box sur VISIDOM j’arrive à suivre ma caméra même à distances

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Sun, 20 Jan 2019 14:24:14 GMT

Votre procédure est la bonne, vérifiez que vous n’avez pas de caractères spéciaux dans le mot de passe.
Ensuite, le réseau WiFi que la camera émet (HD-XXXXX) est un réseau WiFi temporaire uniquement présent pour pouvoir vous connecter à la caméra et sélectionner le réseau WiFi sur lequel elle devra se connecter pour l'accès à distance, généralement il s'agit du réseau de votre box ADSL.
Donc depuis les paramètres avancés de la cam, connectez vous au même réseau wifi que votre tahoma et relancez l’appairage.

Réponse de Justine A.

Justine A. — Sun, 20 Jan 2019 13:38:12 GMT

Bonjour je vais dans configuration autres Somfy puis ajouter caméra je rentre le did et mot de passe de la camera et là à chaque fois Sa me met une erreur et survenue recommencer j ai beau à essayer plusieurs fois sa ne marche toujours pas

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Sat, 19 Jan 2019 16:35:54 GMT

Bonjour Justine
Comment faites vous pour l’ajouter sur tahoma ?