[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge defectueux : clignotement rapide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jun 2022 13:04:54 GMT

Bonjour à vous,

Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter un solution durable. Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Aussi aujourd'hui nous pouvons effectuer un SAV de vos badges, cependant il y a une chance pour que ceux ci présentent le même défaut à court terme.

Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de Camille S.

Camille S. — Sat, 04 Jun 2022 18:34:51 GMT

Bonjour,
J’ai suivi la procédure décrite à plusieurs reprises mais mon badge acheté récemment ne cesse de clignoter.
Que faire?
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 14 Feb 2022 14:44:23 GMT

Bonjour Jean,

Les équipes techniques ont effectivement décelé une origine aux dysfonctionnements multiples que vous pouvez rencontrer avec le ou les badges associés à votre système.

Les symptômes que vous avez pu rencontrer sont entre autres les suivants:

·         Surconsommation des piles
·         Clignotements multiples de la LED

Après analyse et batterie de tests sur plusieurs échantillons, nous constatons que l'origine de ces symptômes provient principalement d'un faux contact des piles avec les languettes qui en permettent le maintien et le contact.

Différentes études sont en cours :

·         modifier la géométrie de la languette métallique qui permet le maintien de la pile
·         Changer la matière de la languette pour améliorer la tenue de la pile lors des déplacements du badge
·         Ajouter de la matière sur le couvercle du badge
·         Modifier la plasturgie existante pour protéger au maximum le contact des lamelles avec la pile

En règle générale, une modification produit notamment liée à la plasturgie, requiert du temps puisque plusieurs étapes se succèdent dans un contexte où divers acteurs vont être sollicités. Après les tests de reproduction d'un dysfonctionnement, tout un processus d'études et tests supplémentaires est mis en place afin de trouver la solution la plus optimale et afin d'écarter la réapparition du dysfonctionnement.

Enfin, la solution apportée doit également respecter les normes Qualité afin de pouvoir être mise à disposition sur le marché.

A date, la solution temporaire que nous proposons afin de pallier aux dysfonctionnements rencontrés est de vérifier le bon contact des lamelles positives/négatives. Nous attirons l'attention sur le fait que certains produits retournés pour remplacement présentaient des altérations physiques liées à des manipulations avec un outil de type tournevis qui nous le pensons peut accentuer le défaut. Par conséquent, nous vous invitons, dans l'attente d'un correctif, à manipuler les languettes avec soin.

Par le biais de cette communication, nous souhaitions en toute transparence vous rassurer sur la prise en charge et priorisation de ce sujet Qualité et vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour qu’un correctif définitif soit mis à disposition sur le marché, dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bonne journée

Réponse de Jean

Jean — Sat, 05 Feb 2022 16:01:50 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec un de mes badges, il clignote en permanence et a déjà vidé deux piles. J'ai essayé la manipulation des boutons mais ça ne fonctionne toujours pas...
Merci de votre aide

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 19 Jan 2022 07:35:32 GMT

Bonjour Patrick

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Tue, 18 Jan 2022 17:07:35 GMT

Bonjour et Merci Frédéric.
Pour les badges c’est bien ce que j’ai fait, mais sans succès.
Que voulez-vous dire par croiser les porteurs ? Une manipulation particulière ?
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 18 Jan 2022 12:52:14 GMT

Bonjour Patrick

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

Supprimez les badges de votre application
Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Bonne journée

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Fri, 14 Jan 2022 06:32:41 GMT

Bonjour. Mes deux badges se sont mis à clignoter en permanence. J’ai changé les piles, et procédé à la réinstallation sans succès.
Pouvez-vous me donner une solution ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Jan 2022 18:17:25 GMT

Bonjour Yannick,

Nous avons identifié ce dysfonctionnement à la suite d'une mauvaise manipulation sur le badge. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous travaillons toujours sur une amélioration du produit.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée, nous pourrons toutefois faire de un échange des badges concernés.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yannick P.

Yannick P. — Thu, 30 Dec 2021 10:09:18 GMT

Bonjour,
Mon badge continue de dysfonctionner (clignotement intempestif...) et cela malgré les conseils donnés sur ce fil.
Pouvez-vous m'indiquer la démarche pour l'échanger ou le réparer ?
Merci d'avance.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Oct 2021 08:33:17 GMT

Bonjour Audrey,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges sont défectueux défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Audrey R.

Audrey R. — Fri, 15 Oct 2021 14:18:05 GMT

Bonjour,
Je constate que mes 3 badges ont ce même problème, les piles étant faibles, je les ai changé avec les mêmes catégories, et depuis les badges ont cessé de fonctionné mais clignotent en permanence.
J’ai tenté la solution proposée sur le forum, cela n’a rien changé.
Pouvez vous m’aider svp?
Merci d’avance,
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Apr 2021 10:26:25 GMT

Bonjour Antoine,

Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire.
Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests ci-dessous :

Quel est le comportement du badge avant le changement de la pile?
Clignotement du badge?

Après avoir changé la pile

Quel est le comportement après le changement de la pile?
Clignotement du badge ?

Au préalable avez-vous vérifié :

Aucun bouton n'est enfoncé sur le badge?
Reset du badge effectué?
Badge désinstallé/réinstallé?
Type de badge (vis, sans vis)?

Merci de votre coopération,

Bonne journée,

Réponse de Antoine L.

Antoine L. — Tue, 20 Apr 2021 07:50:50 GMT

Bonjour
Même défaut ici
Comment faire pour procéder à un échange standard ?
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Jan 2021 09:06:26 GMT

Antoine,

La garantie est de deux ans pour un achat effectué avant 2020.

Bonne journée,

Réponse de Antoine

Antoine — Thu, 31 Dec 2020 16:55:49 GMT

Bonjour Maud,

Oui, j'ai fait la manip. Ca n'a rien changé. Toujours le même problème. Par contre, je me demande si la garantie du badge n'est pas de 5 ans, et non de 2 comme je pensais initialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Dec 2020 08:21:08 GMT

Bonjour Antoine,

Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Pourquoi mon badge se décharge rapidement ?

Bonne journée,

Réponse de Antoine

Antoine — Wed, 02 Dec 2020 11:13:04 GMT

Bonjour,

C'est pareil pour moi. J'ai déjà eu le problème avec un des badges qui est parti en SAV et a été remplacé. J'ajoute que quand ça arrive, une pile neuve se décharge en 2-3 semaines. Cette fois c'est l'autre badge qui a le même problème, et ce dernier n'est plus garanti (acheté en août 2017)... Je crois qu'il y a réellement une faiblesse de conception sur ce type de badges.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Sep 2020 11:46:24 GMT

Bonjour Yoann,

Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yoann B.

Yoann B. — Wed, 23 Sep 2020 13:23:22 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même souci, j'ai beau le réinitialiser ou changer la pile, ça ne change rien...

J'ai deux badges, le premier est déjà parti en SAV pour le même problème. Est-il possible de faire un SAV sur ce deuxième badge ?

Je pense sérieusement qu'il y a un problème de conception sur ces badges.

Bien cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 May 2020 07:32:17 GMT

Bonjour Georges,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme?

Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

Bonne journée,

Réponse de Georges

Georges — Wed, 06 May 2020 04:24:52 GMT

Bonjour,
J ai 5 badges défectueux sur 5 !
On change les piles régulièrement mais cela ne fonctionne pas. On a 2 installations et on n arrive pas à ajouter une installation sur l’application.
Mes enfants doivent me téléphoner pour que j arrête l alarme quand ils veulent rentrer chez moi !
Très pénalisant

Réponse de Eric W.

Eric W. — Fri, 27 Sep 2019 10:28:32 GMT

Bonjour Thomas, réponse envoyé sur autre boîte mail. Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Sep 2019 09:14:11 GMT

Bonjour Éric,

Je n'ai toujours pas reçu les réponses. Je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter, tout comme hier, merci de m'indiquer sur ce Forum d'entraide pour me confirmer lorsque vous y aurez apporté une réponse ?

Bonne journée,

Réponse de Eric W.

Eric W. — Tue, 24 Sep 2019 16:40:24 GMT

Voilà Thomas, mail r'envoyer.