[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment contacter le SAV par mail pour faire jouer la garantie ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 24 Jan 2019 09:17:46 GMT Thu, 24 Jan 2019 09:17:46 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Serge,</p><p>Une déconnexion intempestive du Link et une mauvaise utilisation du système ne feront pas l&#39;objet d&#39;un remplacement du matériel. </p><p>Je vois bien dans l&#39;historique une déconnexion du Link et de la caméra en même temps, donc cela doit être lié à un problème de réseau.</p><p>Concernant les quatre alertes, vous avez appuyé plusieurs fois le bouton SOS du badge suite à une alerte intrusion au lieu d&#39;arrêter l&#39;alarme, et cela génère autant d&#39;alerte que d&#39;appuis :</p><p>08:17:17 Sirène de détresse déclenchée par **** depuis son badge <br />08:17:16 Sirène de détresse déclenchée par **** depuis son badge <br />08:17:13 Sirène de détresse déclenchée par **** depuis son badge <br />08:16:39 Ouverture détectée par l&#39;IntelliTAG de votre &quot;****&quot;. Sirène déclenchée durant 3 min. </p><p>N&#39;hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d&#39;un complément d&#39;information.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Jan 2019 09:17:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1872401-contacter-sav-mail-faire-jouer-garantie/answers/4292273 https://forum.somfy.fr/questions/1872401-contacter-sav-mail-faire-jouer-garantie/answers/4292273 4292273 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1872401 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai acheté un ensemble Home Alarm à la boutique Somfy le 31/12/18<br />J&#39;ai constaté une première défaillance du link vendredi 11 Janvier (impossible d&#39;éteindre et rallumer la diode en suivant la procédure. Et impossible de raccrocher un réseau wifi)<br />Puis une seconde défaillance mercredi 16 Janvier (déclenchement de l&#39;alarme une fois par erreur. L&#39;alarme a alors généré 4 alertes sur mail et par sms - pas gênant en soi, mais qui conforte la défectuosité du matériel)</p><p>Comment puis je contacter le SAV de manière &quot;contemporaine&quot; autrement que par le téléphone (de surcroit surtaxé) afin de faire prendre en compte le remplacement du matériel ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Les 0800 surtaxés sont contemporains...<br />Sinon patientez ici qu&#39;un Yellow&#39;s vous contacte.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 20 Jan 2019 08:07:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1872401-contacter-sav-mail-faire-jouer-garantie/answers/4280892 https://forum.somfy.fr/questions/1872401-contacter-sav-mail-faire-jouer-garantie/answers/4280892 4280892 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1872401 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai acheté un ensemble Home Alarm à la boutique Somfy le 31/12/18<br />J&#39;ai constaté une première défaillance du link vendredi 11 Janvier (impossible d&#39;éteindre et rallumer la diode en suivant la procédure. Et impossible de raccrocher un réseau wifi)<br />Puis une seconde défaillance mercredi 16 Janvier (déclenchement de l&#39;alarme une fois par erreur. L&#39;alarme a alors généré 4 alertes sur mail et par sms - pas gênant en soi, mais qui conforte la défectuosité du matériel)</p><p>Comment puis je contacter le SAV de manière &quot;contemporaine&quot; autrement que par le téléphone (de surcroit surtaxé) afin de faire prendre en compte le remplacement du matériel ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>