[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation Security Cam impossible

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jan 2019 12:31:50 GMT

Bonjour Pascal,

Le fait qu'une seule caméra pose problème nous confirme en effet que cette dernière avait bien un souci, je suis ravi que votre installation soit maintenant fonctionnelle.

Bonne journée,

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Thu, 24 Jan 2019 12:29:06 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai eu le problème qu'avec la première caméra installée.

Mon réseau Wifi n'était alors pas configuré tel que demandé dans la procédure (SSID non séparé pour 2,4 et 5GhZ par exemple).
Je pense que c'est ce qui a mis la caméra dans un état de blocage... L'application terminait en erreur après je dirais 5 minutes (timeout je pense) avec un message d'erreur standard: vérifier votre wifi où quelque chose du genre et opérer un reset si le voyant n'est pas bleu clignotant.

La seconde caméra n'a pas pausé de difficultés.

Pour info, j'ai rapporté la camera n°1 en magasin pour échange. La nouvelle caméra n'a également pas posé de difficultés.

Mes 2 caméras sont donc désormais en fonction. :)

Cordialement,
Pascal

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jan 2019 10:17:23 GMT

Bonjour Pascal,

Vous dites avoir fait l'acquisition de 2 Security Caméra, pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique sur les deux ?

De plus, quel est le message d'erreur exacte que vous obtenez sur votre application lorsque la connexion échoue ?

Ensuite, avez-vous la possibilité de me fournir l'adresse MAC de ces deux Caméras que vous trouverez au dos de celle-ci ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Mon, 21 Jan 2019 19:41:59 GMT

Bonjour,

Ref
SF2401485000459

MODEL
2401485

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Mon, 21 Jan 2019 12:51:46 GMT

Bonjour Guillaume et merci pour ces précisions.

Le blocage s'opère à l'étape 4.
Parfois la led passe par plusieurs couleurs (violet, jaune, vert).

D'autres fois, elle clignote blanc puis blanc fixe ce qui semble être un bon signe. Mais sur le final, la led devient verte ou rouge fixe en fonction des cas.

Je procède alors au reset.

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Mon, 21 Jan 2019 12:48:28 GMT

Bonjour Gilberto,

Je regarde et vous communique la référence en fin de journée. C'est le numéro lié au code barre qui vous intéresse?

Réponse de Gilberto M.

Gilberto M. — Mon, 21 Jan 2019 12:11:04 GMT

tres bien

donnez moi néanmoins la référence des caméras

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Sun, 20 Jan 2019 21:55:22 GMT

Bonjour Gilberto,
Je n'ai pas de règles de filtrage configurée sur ma box. Quels sont les ports en question ?

Pour info j'ai une somfy one installée sur cette box qui n'a posée aucun pb à linstallation.

Réponse de Gilberto M.

Gilberto M. — Sun, 20 Jan 2019 21:50:05 GMT

donnez moi la référence de votre caméra somfy
avez vous ouvert les ports sur votre box?

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Sun, 20 Jan 2019 21:43:24 GMT

Je précise également: pas de caractères exotiques dans SSID et clé ; caméra collée à la box.