[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection LINK : Serveur indisponible

Réponse de PHAM B.

PHAM B. — Fri, 25 Jan 2019 14:48:44 GMT

Parfait !

Merci, tous fonctionne. Pouvez vous supprimer le compte Gmail qui ne sert à rien ?
Encore merci pour tous !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Jan 2019 12:48:05 GMT

Bonjour Benjamin,

Votre compte est lié à votre adresse email, il n'est pas lié à un smartphone ou un numéro de téléphone.

Pour information, je retrouve 2 comptes au nom de Mme Christiane R, un avec une adresse email en gmail et un autre en hotmail, pour information votre installation est liée au compte en hotmail, merci de vous connecter avec l'adresse email en hotmail et vous verrez de nouveau votre installation.

PS: Il est impératif de disposez d'un compte par personne.

Bonne journée,

Réponse de PHAM B.

PHAM B. — Tue, 22 Jan 2019 11:50:20 GMT

En complément d'informations, j'ai changé de carte sim est ce que cela impact sur l'installation de mon Equipements ?

Réponse de PHAM B.

PHAM B. — Mon, 21 Jan 2019 16:58:07 GMT

Guillaume,
Je vous confirmes que je suis bien loguer sur le compte de Mme Christiane, et quand je vais dans l'onglet mes équipements, aucun équipements est visible.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jan 2019 16:04:29 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vous confirme que votre Link est toujours associer à un compte, mais pas le votre. Le seul compte administrateur qu'il n'y ait jamais eu pour cette installation est le compte de Mme Christiane R (chri******se@***mail.fr). Il faudra donc vous connecter via ce compte et inviter votre compte comme utilisateur propriétaire pour que le système apparaisse sur votre installation.

Bonne journée,

Réponse de PHAM B.

PHAM B. — Mon, 21 Jan 2019 15:32:38 GMT

Bonjour Guillaume,
Merci pour votre retour. En m'identifiant, aucun matériel n'est installé.
C'est pour cela que je recherche a réinstaller la totalité.
Merci d'avance pour votre retour.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 21 Jan 2019 12:16:35 GMT

Bonjour Pham,

Inutile de réinstaller l'alarme pour un changement de smartphone, utilisez simplement les mêmes identifiants pour vous reconnecter à l'application.