[Forum Somfy] Suivi de la question: somfy indoor camera - detection presence intempestive

Réponse de Anna D.

Anna D. — Mon, 22 Jul 2024 14:18:58 GMT

Bonjour Morgan,
Pouvez-vous me donner une adresse mail afin de vous transmettre les videos?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Jul 2024 12:02:14 GMT

Bonjour Anna,

Pouvez vous poster une photo de l'emplacement de la caméra et la vidéo du déclenchement.

Bonne journée.

Réponse de Anna D.

Anna D. — Sun, 21 Jul 2024 20:45:53 GMT

Bonsoir À Tous,
Idem, je viens d’acquérir une caméra somfy indoor pour compléter mon dispositif existant d’alarme.
Dés l’activation du mode total l’alarme se déclenche immédiatement via mouvement détecté caméra indoor.
J’ai bien modifié ma sensibilité, rien n’y fait. Et chez moi il n’y a pas d’animaux….
Pour l’instant j’ai trouvé une solution de secours en désactivant les détections de mouvements de la caméra Mais dans ce cas à quoi bon investir dans celle-ci ???
Une solution ?
Merci

Réponse de Helene C.

Helene C. — Wed, 17 Mar 2021 11:34:48 GMT

Maud,

Oui j’y ai pensé bien qu’il soit dommage de ne pas détecter des zones d’ouverture. Merci pour votre réactivité en tout cas.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Mar 2021 11:30:00 GMT

Héléne,

Vous pouvez toujours essayer de griser des zones.

Bonne journée,

Réponse de Helene C.

Helene C. — Mon, 15 Mar 2021 18:15:24 GMT

Merci pour votre réponse. Je ne peux malheureusement pas changer la caméra d’endroit (faute d’alimentation électrique ailleurs) et si je change l’inclinaison j’ai également une fenêtre sur l’autre pan de mur. Ma maison est trop lumineuse !
Bonne soirée.
Cailliez Helene.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 Mar 2021 12:54:50 GMT

Hélène,

J'ai bien visionné votre vidéo le déclenchement est dû au changement de luminosité qu'on peut distinguer dès le début de votre extrait.

Est-il possible de changer l'emplacement de la caméra afin d'éviter que le champ de vision soit sur vos fenêtres/baie vitrée ?

Bonne journée,

Réponse de Helene C.

Helene C. — Mon, 15 Mar 2021 12:33:04 GMT

Bonjour Maud. Merci. Je vous ai envoyé les vidéos en réponse au mail que vous m’avez envoyé.

Très cordialement
Cailliez Helene.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 Mar 2021 11:04:56 GMT

Hélène,

Si vous ne souhaitez pas mettre la vidéo sur le forum, je vais vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Helene C.

Helene C. — Fri, 12 Mar 2021 12:08:15 GMT

Bonjour Maud, c’est bon j’ai réussi à enregistrer ma vidéo. À quelle adresse puis je vous l’envoyer ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 Mar 2021 09:26:49 GMT

Hélène,

Veuillez suivre la FAQ ci-dessous pour récupérer les vidéos enregistrées :

FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Helene C.

Helene C. — Wed, 10 Mar 2021 11:22:03 GMT

Les vidéos sont dans ma médiathèque est il possible de les envoyer ? Ou est ce que vous, vous pouvez les visionner à distance ?

Réponse de Helene C.

Helene C. — Wed, 10 Mar 2021 11:18:25 GMT

Bonjour Maud.
Oui j’ai des séquences enregistrées. Comment puis je vous les envoyer ?
Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Mar 2021 08:26:50 GMT

Bonjour Hélène,

Est-ce que vous avez une séquence enregistrée lors du déclenchement de votre caméra?

Bonne journée,

Réponse de Helene C.

Helene C. — Fri, 05 Mar 2021 12:18:16 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez vous me dire comment s’est solutionné votre problème s’il vous plaît ?
J’ai également ce problème dès que j’active mon alarme ma caméra déclenche une intrusion. J’annule donc l’alerte via mon téléphone je réenclenche mon alarme et ensuite tout fonctionne normalement.

Bien à vous
Cailliez Helene

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Wed, 27 Feb 2019 11:36:54 GMT

Bonjour Jorge,
Je veux bien 1 mois d abonnement silver pour identifier le bug de votre camera. Pouvez vous m adresser les infos par email ?

A nouveau, quand l alarme se déclenche en pleine nuit, et que je constate qu'il n y a aucun probleme, aucun animal ou quoique ce soit, c'est que le produit est mal conçu.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 21 Feb 2019 15:17:33 GMT

Bonjour Benjamin et Hervé,

Tout d'abord, personne de Somfy ne vous dira de mettre une caméra de sécurité dans une zone à faible passage. Comme pour tout appareil, vous devrez tout simplement adapter la caméra à votre environnement et vous adapter également au fonctionnement de la caméra.

Le Yellow's ne sommes pas là sur ce forum pour vous apporter des réponses marketisées, mais pour vous aider à configurer ou dépanner vos produits Somfy.

Cela dit, nous avons analysé les images d'autres clients ayant experimenté des déclenchements intempestifs et nous avons constaté que les déclenchements étaient techniquement justifiés : détection combiné de l'analyse d'image et infrarouges. Nous pouvons vous offrir un mois de service Silver pour avoir accès au dernières 24 heures et voir précisément la cause du déclenchement, car les 10 secondes débutent juste après la détection.

Bonne journée,

Réponse de Herve C.

Herve C. — Thu, 21 Feb 2019 14:53:53 GMT

Il est vrai que les produits et leurs fonctionnements sont quand même un peu à côté de ce qui est annoncé dans les publicités, prospectus ou tous les commerciaux divers des grandes surfaces et c est fortement dommage
Et promis je vais mettre l alarme en route ce week-end et j enverrai la vidéo... On verra peut être que les personnes de SOMFY verrons des choses que je ne vois pas mais la ça relèvera de l exorcisme

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Thu, 21 Feb 2019 14:43:26 GMT

Bonjour Hervé et bienvenu au club des réponses scandaleuses de Somfy.
Je ne sais pas s'il s'agit d'un défaut de nos caméras ou d'une mauvaise conception des cameras. En revanche, si vous avez des videos à envoyer au Support Somfy ne montrant rien, cela pourrait faire avancer les choses.
Pour ma part, je dois faire un test et comme je n'ai pas envie d etre reveillé en pleine nuit, j'attends un déplacement. En attendant, j'ai un systeme d'alarme Somfy qui ne sert à rien. Les voisins se sont meme habitués aux declenchements intempestifs...
Peut etre qu'à plusieurs nous aurons plus de poids, mais ce serait bien d'avoir un peu plus d'efforts de la part de Somfy pour nous aider. Si leurs produits ne répondent pas aux promesses marketing, Somfy pourrait à minima l'avouer. C'est le cas de leur nouvelle camera outdoor sur laquelle le Support Somfy préconise de la mettre dans des zones a faible passage... Scandaleux...

Réponse de Herve C.

Herve C. — Thu, 21 Feb 2019 12:09:03 GMT

et bien j ai beau regardé les videos a chaque fois qu il y a 1 declenchement je ne vois rien du tout que se soit dans la zone grisé ou non ...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 21 Feb 2019 10:56:31 GMT

Bonjour Hervé,

Comme indiqué un peu plus haut à Benjamin, si la caméra déclenche une alerte, il y a bien une détection par les infrarouges de la caméra et un changement dans l'image simultanément. Dans la zone grisée, les infrarouges continuent à détecter mais l'analyse d'image est bien inhibé. En revanche, si un changement d'image se produit en dehors de la zone grisée, la combinaison des deux détections déclenche une alerte.

N'oubliez pas qu'il s'agit d'un équipement de sécurité.

Bonne journée,

Réponse de Herve C.

Herve C. — Thu, 21 Feb 2019 05:29:21 GMT

Mais cela est fait depuis longtemps et ça ne change strictement rien!!! J ai même relevé l angle de vision des caméras à 1m50 du sol !! Donc ces caméras ne me servent strictement à rien puisque mais vu le prix qu elle coûtent je trouve ça scandaleux !!

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 20 Feb 2019 16:56:16 GMT

Bonjour Hervé,

Vous devez régler la zone de détection et griser les zones de passage de votre chat. Cela évitera les détections intempestives.

Bonne journée,

Réponse de Herve C.

Herve C. — Tue, 19 Feb 2019 14:29:48 GMT

Bonjour Benjamin
je viiens conforter votre probleme car j ai exactement le meme!!! au tout debut c etait le passage de mon chat qui declenchait l alarme pourtant compatible avec les animaux j ai donc calibrer la sensibilité sur animal de + de 10kgs (mon chat fait 3,5 kg) et les declenchements continuaient alors j ai modifié l angle de vision des cameras mais rien n y fait non plus ... et vu les reponses de somfy je trouve cela tres grave !!!!

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 01 Feb 2019 14:28:04 GMT

Benjamin,

Si la caméra déclenche une alerte, il y a bien une détection par les infrarouges de la caméra et un changement dans l'image. Si cela se reproduit, n'hésitez pas à nous envoyer la vidéo.

Bonne journée,