[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi je ne reçois pas les notifications?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Apr 2019 12:40:55 GMT

Bonjour Frédéric,

Quelles sont les notifications que vous ne recevez pas ? Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC ou numéro de série de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Fri, 26 Apr 2019 17:00:57 GMT

Bonjour Jorge C,

J'ai réinstallé l’application et rien n'y fait je ne reçois toujours pas de notifications. Vivement une mise à jour.

Cordialement.

Réponse de Sylvie J.

Sylvie J. — Thu, 25 Apr 2019 19:13:01 GMT

Bonsoir Jorge,
J'essaie d'y croire, mais j'ai du mal à m'en convaincre. Simplement pour la bonne raison que ce n'est pas avec un smartphone, mais sur 7 et de marque différente.
Nous attendons toujours LA solution.
Merci
Sylvie et Marc

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 25 Apr 2019 09:44:40 GMT

Bonjour Sylvie,

La solution ne doit pas venir de notre côté quand nous vous avons confirmé à plusieurs reprises que les notifications push sont correctement envoyées à vos Smartphones. La bonne réception de celles-ci dépend directement du fabricant de votre Smartphone.

Bonne journée,

Réponse de Sylvie J.

Sylvie J. — Wed, 24 Apr 2019 19:07:27 GMT

Bonsoir,
Pas d'évolution pour nous.
Échange des téléphones, échange de l'alarme (Link et sirène intérieure), c'est pas mieux. Installation et désinstallation depuis un an n'y ont rien fait.
Merci Somfy.
A quand la solution ?????
Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 24 Apr 2019 14:38:18 GMT

Bonjour Frédéric,

Merci de supprimer et réinstaller l'application Somfy Protect comme indiqué dans un post similaire :

http://forum.somfy.fr/questions/1936173-aucune-notification

Bonne journée,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Tue, 23 Apr 2019 20:26:32 GMT

Bonsoir Sylvie,

Aucun changement de téléphone et je suis sous IOS et non Androïd.

Cordialement.

Réponse de Sylvie J.

Sylvie J. — Tue, 23 Apr 2019 19:33:31 GMT

Bonsoir Frédéric,
Avez vous changer de téléphone il y a peu ?
Si oui, sous quelle version Android était l'ancien ?
Cordialement
Sylvie

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Tue, 23 Apr 2019 08:25:53 GMT

Bonjour,

Je ne reçois plus de notifications de mon alarme confirmant l’activation ou désactivation de celle-ci et cela sur mon smartphone et celui de ma femme. Cela fonctionnait très bien il y a quelques semaines. Pourriez-vous faire le nécessaire svp.

Cordialement.

Réponse de Pierrick S.

Pierrick S. — Fri, 15 Feb 2019 13:38:25 GMT

bonjour
même chose sur Asus Zenfone 4 avec Android passé en 8.1 : plus de notification sonore, uniquement en vibreur sauf 2 fois où j'ai sorti le téléphone de veille juste après avoir désactivé l'alarme et j'ai eu le jingle. Très ennuyeux si l'alarme se déclenche, je ne pourrai pas le savoir. Toutes les notifications sont paramétrées sur "Alerte sonore et affichage écran" avec importance "Urgente", signal sonore sur "son de notification par défaut"

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 29 Jan 2019 13:40:49 GMT

Bonjour Sylvie,

Je vous conseille de contacter le support technique du fabricant de votre Smartphone, car les notifications sont correctement envoyées de notre côté et la réception depend du paramétrage du Smartphone utilisé.

Certains utilisateurs ont dû faire quelques modifications dans les paramètres de batterie, données mobiles sur Google Play, ou autre. Mais le support dédié pourra mieux vous informer.

Bonne journée,

Réponse de Sylvie J.

Sylvie J. — Mon, 28 Jan 2019 18:44:53 GMT

Petite précision, les notifications semblent arriver, mais ne "réveillent" pas le téléphone. Si par bonheur on ouvre le téléphone dans les 10 mn qui suivent une action (armement ou désarmement) la notification s'affiche. 11 mn: Trop tard!!!!!!!!!!!!!!
Qui a la solution??????????

Réponse de Sylvie J.

Sylvie J. — Mon, 28 Jan 2019 18:23:33 GMT

Bonsoir,
L'optimisation de la batterie a été faite, et Somfy n'est pas surveillée. Vous avez tenter de tout dé-installer et ré-installer????

Réponse de Sylvie J.

Sylvie J. — Mon, 28 Jan 2019 18:00:53 GMT

Bonsoir,
Effectivement, quand le téléphone est en veille, les notifications n'arrivent pas. Qui a la solution?
Dé-installer et ré-installer n'y a rien fait. Supprimer les notifications et vider le cache non plus. Je voudrais tout supprimer, y compris le (les) compte chez Somfy pour tout ré-intaller à partir du A7. Comment supprimer un compte Somfy????
Merci d'une réponse

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 24 Jan 2019 10:21:31 GMT

Bonjour Sylvie,

Merci de continuer les échanges avec notre Service Client, votre cas est actuellement en cours de traitement.

Bonne journée,

Réponse de Sylvie J.

Sylvie J. — Thu, 24 Jan 2019 09:09:21 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse d'hier qui est en pièces jointes. Après une énième vérification, je confirmes que tout est en place pour recevoir les notifications.
Pas d'évolution donc.
Pas non plus de notification sur déclenchement de l'alarme.
Encore en attente de la solution. En parcourant ce forum, il semble que je ne sois pas la seule.
Cordialement