[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion serveur link impossible?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Nov 2022 08:36:25 GMT

Bonjour Cyril,

Ce Link est toujours relié au compte des anciens propriétaires.

Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Wed, 02 Nov 2022 20:34:33 GMT

Bonjour
Mon link, laissé par les anciens propriétaires, ne se connecte pas, j'ai bien tout vérifié les 2.4Ghz et les autres paramètres WIFI. En principe, le compte de l'ancien propriétaire a été désactivé, mais pourriez vous me dire si à votre niveau il y a un problème ?
Code produit : BU 0111 007 198
Vous en remerciant,
Cdt Cyril

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Feb 2019 13:59:58 GMT

Bonjour Alexis et Benoit,

Benoit, votre Link est toujours installé et affecté à un compte seule la caméra a été supprimé le 22 Janvier de ce compte. Il est donc normal que vous ne puissiez pas mémoriser ce Link.

Alexis, je vais avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage en privé et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Benoit

Benoit — Sun, 03 Feb 2019 11:58:43 GMT

Bonjour Alexis et bonjour Thomas,

j'ai exactement le même soucis qu'Alexis avec un link d'occasion que mon fils m'a donné. Je lui ai demandé de désinstaller le link sur son iPhone, ce qu'il a fait. J'ai vérifié les prérequis exigés pour connecter le Link
Pourtant le problème persiste et tjrs le message "Serveur indisponible, veuillez réessayer plus tard"
Mon Mac est BU0111001DA8
Merci de votre aide
Benoit

Réponse de Alexis F.

Alexis F. — Fri, 01 Feb 2019 17:16:24 GMT

Et voici le message d erreur

Réponse de Alexis F.

Alexis F. — Fri, 01 Feb 2019 16:33:28 GMT

Je vous confirme le numéro BU0111008890 (photo en annexe)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 01 Feb 2019 15:36:07 GMT

Bonjour Alexis,

Je vous informe que je retrouve aucune trace de Link avec l'adresse MAC : BU0111008890 que vous nous avez fourni, êtes-vous sûre de ne pas avoir fait une faute de frappes ?

Bonne journée,

Réponse de Alexis F.

Alexis F. — Fri, 01 Feb 2019 13:36:30 GMT

Ne serait-ce pas possible que l'erreur vienne du fait que le link est encore configuré au nom de mes beaux parents? J'ai cru lire ce même type de problème chez d'autres utilisateurs ayant un produit "d'occasion". Y a t il moyen de vérifier cela et dans l'affirmative supprimer le compte précédent?
J'ai peut-être été imprécis dans le message d'erreur puisqu'il s'agit plutôt de "serveur indisponible".
Merci

Réponse de Alexis F.

Alexis F. — Fri, 01 Feb 2019 13:31:19 GMT

C'est étrange parce que chez mes beaux-parents il était configuré sur le même routeur et ça ne posait aucun problème. J'ai bien vérifié que le réseau était en 2,4Ghz, clé WPA2 et aucun caractère spécial mais bon, je regarderai les références du routeur (Il me semble que c'est un Sagem)
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 01 Feb 2019 13:27:00 GMT

Bonjour Alexis,

Ce message d'erreur que vous obtenez, il indique que le Link n'arrive pas à se connecter au réseau WiFi de votre box ADSL, dans la très grande majorité des cas c'est parce que votre réseau Wifi ne respecte pas un ou plusieurs des prérequis nécessaires à la connexion d'un équipement Somfy Protect (Pas de 5GHZ, clé en WPA2 AES, pas de caractère spéciaux, ...).

Afin de vous guider dans le paramétrage de votre réseau WiFi, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Alexis F.

Alexis F. — Thu, 31 Jan 2019 14:40:32 GMT

Bonjour Thomas
J'obtiens le message d'erreur "connexion au serveur impossible"
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Jan 2019 14:39:00 GMT

Bonjour Alexis,

Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez de mémoriser le Link sur votre compte ?

Bonne journée,

Réponse de Alexis F.

Alexis F. — Wed, 30 Jan 2019 12:45:34 GMT

Bon ben il n'y a plus rien d'installé d'après leur téléphone (voir photo) alors que rien n'a été désinstallé "proprement". Je ne sais pas si le fait que le link ne soit plus branché a pu provoquer cette disparation des équipements.
Somfy pourrait-il le réinitialiser à distance?

Réponse de Alexis F.

Alexis F. — Sat, 26 Jan 2019 12:45:35 GMT

Il a juste été retiré de la prise. Rien d autre n a été fait.