[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V200 en SAV, presque 2 mois sans nouvelle

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Feb 2019 12:30:21 GMT

Bonjour Florian,

Je viens de vous renvoyer l'email.

Bonne journée,

Réponse de Florian B.

Florian B. — Tue, 05 Feb 2019 18:44:05 GMT

Bonjour
Je me permets de relancer Thomas M. suite sa réponse
S'il était possible de me renvoyer un mail afin que je puisse avoir un contact direct pour avancer sur cette histoire de SAV? Merci
Je suis sans visiophone depuis fin novembre, j'aimerai résoudre cela assez rapidement, merci pour votre compréhension

Réponse de Florian B.

Florian B. — Fri, 01 Feb 2019 18:02:34 GMT

Merci mais au final à ce jour je n’ai aucun mail de leur part à ce sujet
Donc ça ne m’avance pas dans mes démarches de remplacement de l´appareil
Pour rappel j’ai 6 relances au service client et au Sav qui sont restées sans réponse... je n’ai pas pu passer au travers de toutes ces réponses, même en spam

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Feb 2019 12:33:44 GMT

La question n'est plus de démontrer...!
Si Somfy dit avoir mailer une réponse, c'est qu'il l'a fait !
L'essentiel est que votre Visio soit retrouvé et que Somfy vous le renvoie.

Réponse de Florian B.

Florian B. — Fri, 01 Feb 2019 12:26:18 GMT

Je surveille quotidiennement mes spams mais je n’ai pas de trace d’un mail du sav ou du service client à ce sujet
Je suis preneur pour une copie, merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Feb 2019 12:23:11 GMT

Bonjour,
Surveillez vos spams.

Réponse de Florian B.

Florian B. — Fri, 01 Feb 2019 11:27:43 GMT

Bonjour Thomas

Je n’ai malheureusement jamais reçu aucun mail... ni aucune réponse à mes mails depuis 2 mois... vous comprendrez donc aisément ma démarche

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 01 Feb 2019 10:26:56 GMT

Bonjour Florian,

Je vous informe que nous avions bien reçu votre Visiophone, l'analyse à préconiser un remplacement de votre visiophone et sachant qu'il n'est plus sous garantie et que ce modèle n'est plus commercialisé nous vous avons envoyé un mail pour vous conseiller sur l'achat d'un visiophone de notre nouvelle gamme :

https://boutique.somfy.fr/visiophone.html

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 26 Jan 2019 18:03:10 GMT

Parfait, avec ce document un Yellow's va pouvoir entamer les recherches nécessaires.
Bon W.E

Réponse de Florian B.

Florian B. — Sat, 26 Jan 2019 17:46:49 GMT

Merci
Cela m’étonne autant que vous. J’avais traité avec le SAV il y a plus d’un an pour un moteur de portail et le service était excellent.
Voici en PJ une copie du document

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 26 Jan 2019 15:56:32 GMT

Pas nette du tout cette histoire !
Auriez-vous un double du bon de retour sur lequel figure les N° de dossier.
Si oui, posez-le ici en supprimant vos coordonnées perso.
Un Yellow's donnera suite d'urgence à vos légitimes réclamations.

Réponse de Florian B.

Florian B. — Sat, 26 Jan 2019 15:53:35 GMT

Merci pour votre réactivité

Le retour a été suite à la réception du mail du SAV Somfy le 26/11 dernier avec le bon de retour et les documents à joindre
Effectivement cela semble inhabituel pour une société sérieuse comme Somfy, d’où mes inquiétudes

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 26 Jan 2019 14:56:28 GMT

Bonjour Florian,
Ce que vous dites n'est absolument pas normal ?
le délai moyen constaté pour un SAV est de 8 jours.
pouvez-vous nous confirmer que ce retour SAV a été fait sur ouverture d'un ticket Somfy avec bon de retour pré imprimé, ou, est-ce sur votre initiative?