[Forum Somfy] Suivi de la question: Wifi link ?? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 01 Feb 2019 12:39:31 GMT Fri, 01 Feb 2019 12:39:31 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cyril,</p><p>Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :</p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/a1f/f0f/57b0e3266d984b518fd003c859/public_uploader/Adresse_MAC_Link.JPG?6ff421" data-id="5c543df3d6cb00a2a8eeeecd"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Feb 2019 12:39:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1879234-wifi-link/answers/4314258 https://forum.somfy.fr/questions/1879234-wifi-link/answers/4314258 4314258 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1879234 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai déjà posté sur ce forum pour indiquer que ce link perd la connexion intempestivement.</p><p>SAV inexistant, qui n&#39;a rien trouvé d&#39;autre à me répondre que pour avoir un support, il fallait prendre une télésurveillance profesisonnelle, pas &quot;un truc a 500€&quot;. </p><p>Maintenant je me retrouve donc avec une alarme a 500€ qui fonctionne quand elle veut, et qui me coûte puisqu&#39;on doit changer les piles des badges tous les 15 jours.</p><p>Je retente ma chance aujourd&#39;hui, l&#39;alarme ayant été achetée, le delai de retractation dépassé, une babiole a 500€ dans mon salon, et l&#39;espoir qu&#39;un fonctionnement correct sera possible un jour. </p><p>PI (si quelqu&#39;un du support prend la peine de chercher un minimum d&#39;historique ) :</p><ul><li>J&#39;ai déménagé</li><li>J&#39;ai changé d&#39;opérateur</li><li>J&#39;ai changé plusieurs fois de box</li><li>J&#39;ai même acheté un routeur rien que pour ce fichu link</li><li>le link est évidemment a coté du point wifi auquel il est censé se connecter. ( ce déjà assez difficile a 1 mètre de la box...)</li><li>Wifi en 2.4ghz... de toute facon le link ne supporte pas le 5ghz... (oui, on est en 2019 ! mais c&#39;est du matériel Somfy... il faut pas trop en demander)</li></ul></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cyril L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Evidemment. Et j&#39;en ai régulièrement. </p><p>Le pire dans tout ça, c&#39;est que l&#39;application ne m&#39;envoie même plus de notification pour me prévenir quand le link perd la connexion.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Jan 2019 20:28:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1879234-wifi-link/answers/4309678 https://forum.somfy.fr/questions/1879234-wifi-link/answers/4309678 4309678 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10110496 theme-c/avatars/48.png 1879234 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai déjà posté sur ce forum pour indiquer que ce link perd la connexion intempestivement.</p><p>SAV inexistant, qui n&#39;a rien trouvé d&#39;autre à me répondre que pour avoir un support, il fallait prendre une télésurveillance profesisonnelle, pas &quot;un truc a 500€&quot;. </p><p>Maintenant je me retrouve donc avec une alarme a 500€ qui fonctionne quand elle veut, et qui me coûte puisqu&#39;on doit changer les piles des badges tous les 15 jours.</p><p>Je retente ma chance aujourd&#39;hui, l&#39;alarme ayant été achetée, le delai de retractation dépassé, une babiole a 500€ dans mon salon, et l&#39;espoir qu&#39;un fonctionnement correct sera possible un jour. </p><p>PI (si quelqu&#39;un du support prend la peine de chercher un minimum d&#39;historique ) :</p><ul><li>J&#39;ai déménagé</li><li>J&#39;ai changé d&#39;opérateur</li><li>J&#39;ai changé plusieurs fois de box</li><li>J&#39;ai même acheté un routeur rien que pour ce fichu link</li><li>le link est évidemment a coté du point wifi auquel il est censé se connecter. ( ce déjà assez difficile a 1 mètre de la box...)</li><li>Wifi en 2.4ghz... de toute facon le link ne supporte pas le 5ghz... (oui, on est en 2019 ! mais c&#39;est du matériel Somfy... il faut pas trop en demander)</li></ul></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cyril,</p><p>Je vous informe que nous avons rencontrez un ralentissement de serveurs ce week-end entraînant des déconnexions intempestives du Link, elles ont eu lieu ce Vendredi 25 Janvier en fin d&#39;après-midi et ce Dimanche 27 Janvier toute l’après-midi ce qui peut expliquer les déconnexions récentes que vous avez.</p><p>Il faut savoir que lorsque le Link perd la connexion avec le réseau, votre système d&#39;alarme reste fonctionnel, seul son pilotage via l&#39;application et la réception d&#39;alerte en cas de déclenchement ne fonctionneront pas.</p><p>Concernant, les différents posts sur ce Forum, nous avons toujours apporté une réponse à vos demandes, vous proposant même le retour de votre Link pour analyse.</p><p>Concernant, le SAV je vous rassure il est bien existant et j&#39;en suis la preuve. Je pense qu&#39;il y a eu une mécompréhension lors de vos différents échanges vu qu&#39;il n&#39;est pas du tout nécessaire de prendre une télésurveillance pour obtenir un support. Par contre, prendre une télésurveillance permet l&#39;utilisation du Link et la réception d&#39;alerte via le réseau de secours (si vous êtes éligible) lorsque le Link n&#39;est plus connecté au réseau.</p><p>Quoiqu&#39;il en soit, concernant vos problèmes de déconnexions, en avez-vous eu à d&#39;autres moments que ce week-end ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Jan 2019 12:53:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1879234-wifi-link/answers/4305524 https://forum.somfy.fr/questions/1879234-wifi-link/answers/4305524 4305524 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1879234 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai déjà posté sur ce forum pour indiquer que ce link perd la connexion intempestivement.</p><p>SAV inexistant, qui n&#39;a rien trouvé d&#39;autre à me répondre que pour avoir un support, il fallait prendre une télésurveillance profesisonnelle, pas &quot;un truc a 500€&quot;. </p><p>Maintenant je me retrouve donc avec une alarme a 500€ qui fonctionne quand elle veut, et qui me coûte puisqu&#39;on doit changer les piles des badges tous les 15 jours.</p><p>Je retente ma chance aujourd&#39;hui, l&#39;alarme ayant été achetée, le delai de retractation dépassé, une babiole a 500€ dans mon salon, et l&#39;espoir qu&#39;un fonctionnement correct sera possible un jour. </p><p>PI (si quelqu&#39;un du support prend la peine de chercher un minimum d&#39;historique ) :</p><ul><li>J&#39;ai déménagé</li><li>J&#39;ai changé d&#39;opérateur</li><li>J&#39;ai changé plusieurs fois de box</li><li>J&#39;ai même acheté un routeur rien que pour ce fichu link</li><li>le link est évidemment a coté du point wifi auquel il est censé se connecter. ( ce déjà assez difficile a 1 mètre de la box...)</li><li>Wifi en 2.4ghz... de toute facon le link ne supporte pas le 5ghz... (oui, on est en 2019 ! mais c&#39;est du matériel Somfy... il faut pas trop en demander)</li></ul></p></div> <div class="body-ft"></div> </div>