[Forum Somfy] Suivi de la question: Ré-installation camera Indoor impossible

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 07 Feb 2019 10:27:34 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je viens de vous envoyer un e-mail avec un complément d'information.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel R.

Emmanuel R. — Wed, 06 Feb 2019 20:18:50 GMT

Bonsoir,
Veuillez trouver ci-joint le N° MAC : 0076B1043D0A CAAH.
Cordialement
Emmanuel

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 04 Feb 2019 15:16:33 GMT

Bonjour Emmanuel,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? Nous pouvons remonter votre cas aux équipes techniques pour voir si nous pouvons faire une correction à distance ou vous proposer le remplacement.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel R.

Emmanuel R. — Sun, 03 Feb 2019 19:29:23 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre réponse. J’ai déjà essayé avec une telle paramétrie mais cela n’avait rien changé.
Ce que je comprends pas, c’est que la 1ère fois, l’installation s’est bien passée et qu’elle marchait bien mais depuis un problème de perte ou connexion réseau, impossible de rétablir la situation initiale même en effaçant tout et en recommençant à zéro.

Je viens de nouveau de mettre les paramètres comme demandé et j’ai toujours le message « une erreur est survenue » après les conseils de pose.
Je l’ai acheté en Décembre, est-il possible de l’échanger et de passer par votre revendeur local (Ets MESMIN) à qui je viens d’acheter une Alarme de maison Home Keeper.

Cordialement,
Emmanuel

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 01 Feb 2019 11:00:43 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vous invite alors à vérifier les paramètres de votre réseau WiFi :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé.
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Il est très important de les respecter afin de pouvoir installer la caméra.

Réinitialisez ensuite la caméra en appuyant 10 secondes sur le bouton reset et recommencez l'installation de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel R.

Emmanuel R. — Thu, 31 Jan 2019 19:34:06 GMT

Merci pour votre réponse. lors de l'ajout de l'équipement, j'ai toujours le message erreur mais après la lecture du QRCode. le message est echec d'installation, pour soit - erreur de frappe sur le réseau

caméra trop loin

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 31 Jan 2019 14:00:01 GMT

Bonjour Emmanuel,

Dimanche, l'accès à l'application était indisponible pendant quelques dizaines de minutes. Pouvez-vous ressayer une nouvelle fois et m'indiquer le message d'erreur affiché cette fois-ci (s'il y en a un) ?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel R.

Emmanuel R. — Tue, 29 Jan 2019 19:26:18 GMT

Bonjour,
Est ce qu'un support SAV peut m'aider svp ?
Merci
Emmanuel