[Forum Somfy] Suivi de la question: Bouton reset ne marche pas

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 04 Feb 2019 16:00:59 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vous envoie un e-mail avec la procédure de retour.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin F.

Benjamin F. — Mon, 04 Feb 2019 09:30:18 GMT

Bonjour,
j'ai respecté la procédure: la diode reste bleu fixe et pas de lumière blanche clignotatnte.
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour un échange j'ai déjà perdu beaucoup de temps avec cet appareil

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 01 Feb 2019 10:47:41 GMT

Bonjour Benjamin,

Merci de ce retour. Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Si la situation reste inchangée, nous devrons rapatrier la caméra pour remplacement.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin F.

Benjamin F. — Thu, 31 Jan 2019 18:06:50 GMT

La caméra s'était installée, je voyais l'image sur mon smartphone, puis il m'a demandé une mise à jour, et là impossible de la mettre à jour, d'où la demande de reset.

Etat des leds actuel: bleu fixe et pas de clignotement blanc en bas

MAC (sous le code barre si c'est ça): 0076B1011FA0

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 31 Jan 2019 16:56:34 GMT

Bonjour Benjamin,

Votre Somfy One Plus semblait pourtant installée d'après les informations indiquées dans votre site. Quelle est l'adresse MAC de votre Somfy One ?

Quel est l'état des LEDs ? La lumière blanche en bas clignote-t-elle ?

Bonne journée,