Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 06 Feb 2019 16:05:36 GMT

Bonjour Karim,

Vous devrez suivre les indications suivantes :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé.
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+)

Il faut remplir tous les prérequis précédents, sans exception.

Réinitialisez ensuite le Link en précisant à nouveau la procédure :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

L’installation sur iOS peut finir par un échec d’installation. Cliquer sur le bouton “annuler” permet de reprendre l’installation. Cela peut arriver lorsque le débit est faible, il est donc conseillé de laisser le Link branché pendant quelques heures, le temps d’installer le Link et télécharger les mises à jour.

Certains opérateurs peuvent bloquer la première installation du Link. En cas de doute, l’installation sur un partage de connexion mobile (personal hotspot) devrait permettre l’installation. Changer de réseau WiFi ensuite permettrait de connecter le Link à la box internet principale.

Bonne journée,

Réponse de karim A.

karim A. — Wed, 06 Feb 2019 15:40:17 GMT

num serie: BU01110085CC

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 01 Feb 2019 10:32:28 GMT

Bonjour Karim,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC ou le numéro de série de votre Link ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 30 Jan 2019 17:15:01 GMT

Bonjour Karim,
J'avais un problème similaire à cause de Android 9...
Cordialement,
Philippe

Réponse de karim A.

karim A. — Wed, 30 Jan 2019 09:25:53 GMT

Guillaume,

déjà essayé mais le link ne trouve pas le réseau :-(

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 28 Jan 2019 19:45:17 GMT

Bonsoir Karim,

Avez-vous suivi la procédure de changement de wifi :
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169...

Sinon des pistes pour la configuration du wifi : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089...

[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion alarm home video

Réponse de Halima M.

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