[Forum Somfy] Suivi de la question: creation d'un compte

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Feb 2019 12:40:43 GMT

Bonjour Joël,

Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par email.

Bonne journée,

Réponse de Joël L.

Joël L. — Thu, 14 Feb 2019 15:17:47 GMT

Bonjour,

Voici mon N° de centrale : 561504

Je vous remercie d’avance pour votre réponse et le temps passé

Cordialement Joël.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Feb 2019 11:08:06 GMT

Bonjour Joël,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Joël L.

Joël L. — Wed, 13 Feb 2019 11:01:37 GMT

Bonjour Thomas

Je n’arrive toujours pas à me connecter à distance. Cela malgré le paramétrage de ma box et l’adresse ip de mon transmetteurs (351018B)

Mais je ne me souviens pas d’avoir créé un compte d'accés à distance pour ma première centrale

En espérant une réponse de votre part merci d’avance cordialement Joël

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Jan 2019 12:52:25 GMT

Bonjour Joël,

Si vous avez profité de notre offre d'échange Transmetteur sur notre boutique en ligne, il est inutile de recréer un compte d'accès à distance, votre compte créé avec le précédent Transmetteur est toujours valable.

Si vous souhaitez que je vous renvoie par email les informations relatives à ce compte, merci de m'indiquer le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 28 Jan 2019 20:43:25 GMT

Bonsoir
avant de vous trouver une solution, donnez plus de détails: quelle alarme ? Quels sont EXCATEMENT les manipulations opérées ?