[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag, alerte intempestive journalière ?!?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Jun 2020 15:16:04 GMT

Bonjour Vincent,

Que voulez-vous dire par : "cela n'a rien changé" ? Est-ce que c'est toujours le même IntelliTAG qui déclenche sur une autre porte ou bien est-ce un autre IntelliTAG qui déclenche toujours sur la même porte ?

Concernant les emails, Somfy ne possède pas d'adresse email pour la gestion du support, tout ce fait ici sur le Forum ou par téléphone, il est donc normal que vous n'obteniez pas de réponses.

Bonne journée,

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Mon, 01 Jun 2020 21:35:32 GMT

Bonjour Maud,

J'ai fait le test avec un autre intellitag mais cela n'a rien changé. J'ai envoyé plusieurs e-mails à Somfy mais j'ai reçu une réponse totalement à côté de la question... Depuis, plus aucune réponse à mes autres e-mails. C'est inadmissible!
A chaque fois que je suis quelque part maintenant, je reçois une fausse alerte d'ouverture de fenêtre (à chaque fois une différente). J'ai pourtant diminué la sensibilité sur 4! C'est très embêtant et pas rassurant! Je voulais acheter 5 autres intellitags, mais je dois avouer que j'hésite vraiment à réclamer un remboursement car nous ne sommes pas rassurés et ignorer les fausses tentatives d'intrusion est dangereux si un réel cambriolage a lieu un jour...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 May 2020 07:24:28 GMT

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de l'intellitag lui même ou de son emplacement ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Wed, 13 May 2020 06:02:49 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai exactement le même problème: un intellitag se déclenche chaque jour à la même heure sans raison apparente. Etant donné que c'est à 7 h 30 environ, cela est encore plus embêtant.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Aug 2019 13:32:17 GMT

Bonjour Romain,

Avez-vous la possibilité d'inverser cette IntelliTAG avec un autre afin d'identifier si le problème persiste sur ce même ouvrant ou bien s'il suis le détecteur ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain P.

Sylvain P. — Sun, 18 Aug 2019 23:50:27 GMT

Bonsoir,
le SAV (via le modérateur Yellow Thomas M.) a remplacé mon Intellitag défectueux.
Depuis plus de problème.

Réponse de ROMAIN D.

ROMAIN D. — Sun, 18 Aug 2019 08:00:36 GMT

Bonjour
J'ai le même soucis avec un intellitag qui se déclenche depuis deux jours vers 9h15 sans raison apparente, nous avons fait déplacé la gendarmerie qui n'as rien constaté
Quel à été votre solution ?
Cordialement
Romain D.

Réponse de Sylvain P.

Sylvain P. — Thu, 31 Jan 2019 22:44:04 GMT

Bonjour Thomas M.
j'ai répondu a votre email, mais j'ai eu une réponse automatique.
avez-vous bien reçu les informations que vous m'avez demandé ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Jan 2019 16:41:17 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,