[Forum Somfy] Suivi de la question: Clavier alarme ne répond plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Jun 2019 14:18:30 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Mon, 24 Jun 2019 16:30:32 GMT

Bonjour à tous,

après quelques mois, mon clavier recommence à présenter les mêmes symptômes.
L'interface WEB montre un défaut de piles que j'ai changée (de nouveau) il y a une mois.
Je note que les piles tenaient difficilement en place (ce n'est pas nouveau mais je ne l'avais pas indiqué la dernière fois).
pour le moment, le clavier n'est pas capable de reconnaitre un badge (l'alarme sonne à chaque fois) ni de prendre en compte le code. La LED clignote orange/rouge et l'écran LCD ne répond plus.

Un indice? une aide?

Merci,

Benjamin

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Feb 2019 17:37:38 GMT

Bonsoir,
Ne pleurons pas avant d'être battus.
Si tout marche, laissez faire.
Tenez-nous informés en cas de caprice.
Bon W.E

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Fri, 01 Feb 2019 17:29:19 GMT

Bonjour,

fait magique: après une coupure électrique ma centrale est redevenue accessible par interface ordinateur.
Il apparaît que les piles n'étaient plus bonnes, après un changement tout est ok. Néanmoins ayant déjà fait le test de remplacement (comme dit plus haut) je pense qu'il y a toujours un souci: je vais patienter et voir se cela se reproduit.

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Tue, 29 Jan 2019 14:21:12 GMT

Ok, je comprends mieux la démarche avec cette explication.
Donc non, je n'ai pas fait ce test; je le tente dès que possible.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Jan 2019 14:13:20 GMT

Oui j'ai bien compris ! Mais en cas de non déclenchement de l'alarme sans ôter l'auto protection, on avait la preuve que le clavier est HS.

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Tue, 29 Jan 2019 14:11:38 GMT

Bonjour,

oui tout à été fait... mais mon problème n'est pas lié à un déclenchement de l'alarme, mon problème est un clavier qui apparaît comme HS.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Jan 2019 13:59:17 GMT

Bonjour,
Pour ouvrir le clavier, avez-vous supprimé l'auto protection? Si non, l'alarme s'est-elle déclenchée?