[Forum Somfy] Suivi de la question: Freebox delta et prise rts somfy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Jan 2019 12:02:21 GMT

Bonjour Adam,

Je vous propose que l'on remplace votre prise pour être sûre que le défaut ne provient pas d'elle. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Adam M.

Adam M. — Wed, 30 Jan 2019 10:18:29 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse ... Je n'ai que la prise pas de télécommande ni d'autre produit somfy ... c'est mon 1er essai avant d'aller plus loin dans la "domotisation" de mon logement ... Free me renvoi à somfy ... je suis bloqué ... emrci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Jan 2019 08:52:50 GMT

Bonjour Adam,

Je vous confirme que cette prise RTS est bien compatible avec votre Freebox Delta, je ne pourrais vous aider dans la procédure de programmation avec votre box, seul l'assistance Free pourra le faire.

Par contre nous pouvons nous regarder ensemble si votre produit est bien fonctionnel afin de s'assurer que le problème ne vienne pas de la prise RTS.

Cette prise est-elle pilotée par une télécommande Somfy ou un autre équipement que votre Freebox Delta ? Disposez-vous d'autre équipements Somfy dans votre habitation (volets roulants, portail, ...) ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Jan 2019 15:14:18 GMT

Hola....on se calme et on boit frais !

Ici on pourra vous dire comment fonctionne la prise RTS, on pourra aussi vous dire comment fonctionne la box Tahoma, on pourra aussi vous dire comment affecter la prise RTS dans Tahoma.

On connait nos produits, ceux des autres, non !

Alors soyez aimable de demander à Free comment fonctionne sa box.

Vous voyez des utilisateurs Tahoma aller demander à Free comment fonctionne une Tahoma?
J'espère que vous voyez enfin le ridicule de la situation et de vos exigences.

Le partenariat n'a rien à voir....Somfy rend uniquement compatibles certains produits à d'autres solutions domotiques sans pour autant être en mesure de connaitre leur fonctionnement.

Soyez en colère après Somfy s'il n'est pas capable de vous expliquer comment affecter une prise RTS sur sa Tahoma, mais pas pour la box des autres...!!!

Réponse de Adam M.

Adam M. — Tue, 29 Jan 2019 15:03:59 GMT

Ni free ni somfy ne peuvent m'aider !!! c'est bien la peine de mettre en avant chez les deux votre partenariat !!! Chacun se renvoie la balle et personne se sait comment connecter une simple prise ... compatible ! Bravo !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Jan 2019 13:57:09 GMT

Bonjour,
pour l'affectation quelconque d'un produit sur cette box, il faudra vous retourner près de Free qui gère leur produits.
Nous n'avons pas de solution d'appairage des produits Somfy dans d'autres box que la tahoma.