[Forum Somfy] Suivi de la question: Detecteur de mouvement piles qui ont coulée ?

Réponse de Jean-Luc I.

Jean-Luc I. — Mon, 11 Oct 2021 13:47:26 GMT

Bonjour Gaëlle. J'ai résolu le problème avec du jus de citron et un coton tige pour enlever le dépôt et le détecteur fonctionne normalement.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 05 Oct 2021 09:41:53 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc I.

Jean-Luc I. — Sun, 03 Oct 2021 09:13:32 GMT

Bonjour j'ai le même problème sur un détecteur de mouvement.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Dec 2019 08:51:19 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de sebastien

sebastien — Sun, 01 Dec 2019 11:52:57 GMT

Bonjour Olivier,
comme tu as pu le constater c'est un cas classique.
il ne te reste plus qu'a attendre un "Yellow"( par exemple Thomas ) qui t'indiquera la démarche à suivre.(garantie/SAV/etc...)
Bonne Journée
Sébastien

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Fri, 29 Nov 2019 18:11:51 GMT

Bonjour

Je rencontre le même problème, pile faible. a l ouverture de mon détecteur de mouvement, je constate que les piles ont coulés. J'ai essayé de mettre des piles neuves et au bout de 2 jours, le message pile faible est de nouveau là. J'ai vérifié l'état des piles et elles sont toujours pleine. Pouvez vous m'indiquer la procédure ?

Merci,

Olivier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Oct 2019 09:15:13 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de sebastien

sebastien — Wed, 23 Oct 2019 17:07:33 GMT

Bonjour

J’ai acheté un système d’alarme Somfy Protexiom, il y a quelque année maintenant.

J’ai également fait acheter à ma voisine un system Protexiom en 2016.

Les piles fournies avec le pack ont finis par couler dans plusieurs détecteurs.

Parfois en changeant simplement les piles, le détecteur fonctionne à nouveau normalement,

et parfois, après changement de pile, le détecteur ne fonctionne plus correctement:

Dernièrement chez ma voisine, après changement de piles et nettoyage des écoulements (bleu) dans le détecteur avec une brosse à dent,

Le système renvoi des messages par sms »indiquant que les piles sont faibles.
Le détecteur s’allume en rouge lorsque l’on pénètre dans la chambre et sur l’interface web de l’alarme aucun défaut n’est activé.

Cela m’est arrivé avec un autre et j’ai finit par racheter un détecteur neuf.

Pouvez vous nous aider à determiner si nos détecteurs sont vraiment HS (renvoi SAV?)

Merci
Sébastien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 01 Feb 2019 10:47:42 GMT

Bonjour Fabrice,

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 30 Jan 2019 14:16:55 GMT

Bonjour,
N'insistez pas, ce DM est HS.
Patientez ici un yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.
Vérifiez dans tous vos DM, et changez systématiquement les piles contre des haut de gamme