[Forum Somfy] Suivi de la question: Télécommande Keytis NS 2 RTS Freevia 600

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Feb 2019 14:01:17 GMT

Bonjour Rémi,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos télécommandes soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 09 Feb 2019 16:07:19 GMT

Un Yellow's est un technicien salarié Somfy, il intervient sur ce forum dès que son emploi du temps le lui permet.
Entre 1 et 5 jours ouvrables.

Réponse de Rémi D.

Rémi D. — Sat, 09 Feb 2019 15:32:28 GMT

Qu’est ce qu’un Yellow ? Et quand va t-il me contacter ? Et comment ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 09 Feb 2019 12:08:18 GMT

Bonjour,
Patientez ici un Yellow's va vous contacter pour votre suivi SAV.

Réponse de Rémi D.

Rémi D. — Sat, 09 Feb 2019 11:51:04 GMT

Bonjour
J’ai fait un reset de 2 télécommandes et rien y fait. La programmation des boutons changent tout le temps.
Un coup c’est le bouton de gauche, un coup celui droite...
Je n’ai plus d’ouverture piéton sur les 2 télécommandes... est ce que je dois ramener les télécommandes à l’endroit ou j’ai acheté le moteur.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Feb 2019 10:28:44 GMT

Bonjour,
Faites une photo de l'étiquette sur le boitier et on vous dira son âge.
Si après la RAZ les télécommandes se comportent toujours de la même manière, cela implique que l'une d'entre elle est HS. Mais il sera impossible de déterminer laquelle.
Si motorisation garantie, attendez le contact d'un yellow's.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 31 Jan 2019 17:27:24 GMT

Reset total:

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

Réponse de Rémi D.

Rémi D. — Thu, 31 Jan 2019 15:39:38 GMT

achat le 23 Janvier 2017

Réponse de Rémi D.

Rémi D. — Thu, 31 Jan 2019 15:33:58 GMT

comment puis je faire un reset total du moteur ? je ne l'ai pas encore fait.

sûr que ça fait moins de trois ans qu'il est installé. mais je n'ai pas la date précise.

qu'et ce que vous appelez boitier electronique ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 31 Jan 2019 15:29:03 GMT

Le temps passe très vite.

La garantie étant de 3 ans, la date d'achat doit être précise.

Regardez la propreté du boitier électronique.

Réponse de Rémi D.

Rémi D. — Thu, 31 Jan 2019 15:25:25 GMT

3 ans maximum

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 31 Jan 2019 15:15:35 GMT

Bonjour

Quel est l'âge de votre système ?