[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion wifi du Link Home alarm impossible

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Feb 2019 16:42:11 GMT

Bonjour Christophe,

En effet, nous avons identifié un souci lors de l'activation d'un Link sur l'application Somfy Protect sous Androïd 9, nos équipes travaillent sur le déploiement d'un correctif.

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Mon, 04 Feb 2019 19:35:51 GMT

Bonjour,

Tout d'abord le soucis de perte de wifi a dû être provoqué par la mise a jour de la Freebox.

Secondo, lors de la reconfiguration du Link qui n'arrivait plus à se connecter au wifi, j'ai utilisé mon smartphone Huawei mate 10 pro qui est passé depuis peu en dernière version 9 d'Android. Malgré la dernière maj de l'application Somfy protection, je n'arrivais pas à reconfigurer le wifi sur le Link.
En fouinant un peu sur votre forum, j'ai aperçu un com d'une personne ayant eu des soucis avec Samsung de mémoire et qui avait utilisé un autre smartphone pour reconfigurer le Link.

J'ai donc utilisé une tablette Galaxy tab2 qui est en ancienne version Android (4.2 de mémoire) pour essayer de reconfigurer le Link et cela a fonctionné.

En conclusion, est mon smartphone (acheté en juillet 2018) qui est incompatible ou la version d'Android 9? Là je ne peux répondre... Peut être le Link a besoin d'une mise à jour pour être compatible avec le Smartphone dernière génération. A vos equipes de développeurs de répondre.

Encore merci de l'aide que vous apportez.

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 04 Feb 2019 15:12:25 GMT

Bonjour Christophe,

D'après nos serveurs vous avez réussi à installer votre Link, savez-vous ce qui posait problème ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sat, 02 Feb 2019 08:37:05 GMT

Bonjour,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre.
Le message d'erreur est le suivant : échec de l'installation. Veuillez vérifier que la clé entré est correcte.... (Voir fichier joint)

Hors je l'ai branché sur une prise située à un mètre de la box. Essayer plusieurs fois et vérifié la clé WEP. Celle-ci est correcte. Le wifi 5G est désactivé.

Modèle de box : Freebox Révolution

Le numéro est BU011100770A
mais je doute que ce soit l'adresse Mac. Sinon depuis la box je vois le wifi de la Link avec comme adresse Mac E0:4F:43:60:22:74

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 01 Feb 2019 15:19:02 GMT

Bonjour Christophe,

Je ne vois pas l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :

Pourriez-vous aussi m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez lorsque vous souhaitez l'enregistrer ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Fri, 01 Feb 2019 05:35:45 GMT

Bonjour, ci-joint le numéro de mon link