[Forum Somfy] Suivi de la question: pile et serrure connectée ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Apr 2021 14:35:55 GMT

Bonjour Dario,

Ce modèle de serrure connectée est uniquement compatible avec des piles Lithium, est-ce bien ce modèle de piles que vous avez essayé ? Si oui, il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV pour qu'il procède au remplacement de votre Serrure en fonction des Conditions Générales de Ventes et de Garanties qu'il vous a octroyé lors de votre achat.

Bonne journée,

Réponse de Dario F.

Dario F. — Wed, 21 Apr 2021 09:50:43 GMT

Bonjour Thomas,
Ma coque est en aluminium.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Apr 2021 08:40:27 GMT

Bonjour Dario,

La coque de votre serrure connectée est-elle en plastique ou bien en aluminium ?

Bonne journée,

Réponse de Dario F.

Dario F. — Mon, 19 Apr 2021 09:09:05 GMT

Bonjour,
Je recontre le même problème. La serrure a été installé en décembre 2020. Les premiers piles ont duré 2 mois. Depuis, on a changé 5 fois de piles, toutes marques confondues. Je suis tranquile pendant 3 ou 4 jours et ensuite je commence à recevoir les alertes de batterie faible.
Comme je vois au annoncé, j'ai essayé toutes les piles du marché (duracell, energizer, auchan, etc) et j'ai réinitialisé la serrure 3 fois mais ça ne sert à rien.
Merci de ce que vous pourrez faire pour moi

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Feb 2019 12:45:15 GMT

Bonjour Sandrine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Feb 2019 09:14:39 GMT

Le délai d'intervention sur le forum des Yellow's est de 1 à 4 jours ouvrables.
Ils sont dans les clous, sachant qu'ils viennent ici en fonction de leur emploi du temps que vous avez deviné surchargé car même au téléphone ils sont injoignable.

Soyez patiente, l'un d'eux vous répondra.

Réponse de Sandrine Y.

Sandrine Y. — Tue, 05 Feb 2019 07:12:39 GMT

Nous n avons toujours pas été contacté par le SAV, qui par ailleurs est injoignable !!
Notre serrure est sous garantie, je suis très surprise de la gestion du SAV.... et à 2 doigts de remballer l ensemble et demander le remboursement !!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Feb 2019 09:09:35 GMT

Bonjour,
Non ce n'est pas normal !
Si votre serrure est garantie, patientez ici un Yellow's vous contactera.