[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement ne déclenche pas l alarme?

Réponse de Maurizio M.

Maurizio M. — Wed, 06 Feb 2019 21:52:23 GMT

Bonjour, merci de me le rappeler. Je ferai un essai et vous tiens informé.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Feb 2019 11:11:41 GMT

Bonjour Maurizio,

Pour refaire un historique de votre installation, vous disposez d'un système d'alarme Protexiom 600 dont l'achat date du début d'année 2009.

En Mai 2014 quelques mois après la fin de la garantie, vous nous contactez pour un problème de détecteur qui ne déclencherait plus le système d'alarme. Vous auriez réalisé un test croisé et le problème resterait sur le détecteur, nous avons donc exceptionnellement et à titre commerciale effectuer un retour de ce dernier gratuitement sous garantie. Nous ne sommes pas parvenu à reproduire le défaut que vous rencontriez, mais avons tout de même pris le soin de remplacer votre détecteur par un neuf.

En Février 2016, vous nous avez recontacter car le nouveau détecteur aurait de nouveau le même défaut, nous vous avons fait rebooter la Centrale (Enlever les piles et remettre) et il se serait remis à fonctionner.

Aujourd'hui vous revenez pour la troisième fois avec de nouveau le même problème sur le même détecteur. Comme il y a 3 ans, pourriez-vous enlever et remettre les piles de votre Centrale puis tester de nouveau le fonctionnement du détecteur ?

Bonne journée,

Réponse de Maurizio M.

Maurizio M. — Sat, 02 Feb 2019 17:01:19 GMT

Merci, bon week-end

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Feb 2019 16:42:54 GMT

Attendez à toutes fins utiles les commentaires d'un Yellow's sur cette panne répétée au même endroit.
Bon W.E

Réponse de Maurizio M.

Maurizio M. — Sat, 02 Feb 2019 16:23:35 GMT

je viens de supprimer les photos car je me suis rendu compte qu'il y avait l'adresse de la central.

Réponse de Maurizio M.

Maurizio M. — Sat, 02 Feb 2019 16:22:23 GMT

oui pas de chance. Drôle de hasard

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Feb 2019 16:20:41 GMT

Ok c'est clair....Bon ben vous en êtes pour un DM.
Donc 2 fois de suite c'est le DM couloir qui est HS.
C'est quand même rare?

Réponse de Maurizio M.

Maurizio M. — Sat, 02 Feb 2019 16:17:40 GMT

Je l'ai renommé garage car je l'ai déplacé dans le garage. il était en place dans le couloir de la maison, mais il était défectueux donc je l'ai changé de place. le couloir est chauffé. C'est au rez de chaussée. Le détecteur porte de garage est en fait une porte de service.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Feb 2019 16:10:35 GMT

Ok, perso j'hésitais entre celui du garage ou de la cave.
Un DM classique est peu indiqué pour fonctionner en milieu humide, même si ca gamme thermique de fonctionnement le permet.
Ca peut peut être expliquer ses dysfonctionnements?
La cave est-elle plus humide que le garage?

je vois que vous avez un DO sur la porte du garage, est-ce un DO classique ou D.O de sol ?
Avez-vous une fenêtre non protégée dans ce garage? Si oui, posez-y un DO et supprimé définitivement le DM.

Réponse de Maurizio M.

Maurizio M. — Sat, 02 Feb 2019 16:04:27 GMT

Oui désolé. Celui du garage

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Feb 2019 15:51:48 GMT

Maurizio, quel est le DM défectueux?

Réponse de Maurizio M.

Maurizio M. — Sat, 02 Feb 2019 15:29:37 GMT

non pas de tempo. Ci-joint les imprim. écrans

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Feb 2019 13:30:35 GMT

Ok, alors c'est le "pas de bol".
On est bienj d'accord que ce DM n'est assujetti à aucune tempo?
Pouvez-vous nous faire une capture écran de votre interface ordi en mode installateur et utilisateur.
signalez le DM en question.
En tout état de cause, pour la garantie c'est niet....

Réponse de Maurizio M.

Maurizio M. — Sat, 02 Feb 2019 13:24:20 GMT

Bonjour le coyote,
Merci pour votre réponse.
pour test j'ai simplement mis mon alarme en route et attendu que l'alarme soit bien activée puis je suis passé devant de DM et pas d'alerte. Ensuite testé avec le bouton du DM en façade. Le DM clignote bien en rouge à chaque mouvement. Ensuit supprimé de ma centrale et réinstallé. Le problème est toujours la. Ensuite j'ai remplacé le DM par un autre de mon installation et celui ci fonctionne à cet endroit. A l'époque ce même test avait été effectué avec un tech. Somfy par téléphone. Son diagnostic DM HS.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Feb 2019 09:18:59 GMT

Non, un éléments Protexiom est garanti 5 ans à date d'achat.
Si le vôtre a déjà été changé c'est que sa date est forcément antérieure à 2014...Donc plus garanti !

Quels tests avez-vous fait pour valider le dysfonctionnement de votre DM ?
Pour info ces DM sont réputés très fiables.
Deux qui claquent au même endroit....???? Semble peu probable.

J'en ai 12 + 3 exter, en 10 ans jamais de soucis.