[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme de connexion link

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Feb 2019 13:00:32 GMT

Bonjour David,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de DAVID L.

DAVID L. — Wed, 27 Feb 2019 18:24:28 GMT

Bonsoir Thomas,

Même avec un partage de connexion via un autre smartphone le résultat est le même....
Dès que je valide le réseau choisi le téléphone switche sur le réseau somfyhomealarm Ap 296094....
Merci
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Feb 2019 09:58:31 GMT

Bonjour David,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la mémorisation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de DAVID L.

DAVID L. — Fri, 15 Feb 2019 14:50:13 GMT

Bonjour Thomas,

Oui je suis bien en wpa2 et le wps est désactivé

Merci et bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Feb 2019 12:03:47 GMT

Bonjour David,

Le WPA n'est pas compatible seul le WPA2 l'est, pourriez-vous vérifier que c'est bien le cas ?

Pourriez-vous aussi vérifier que le WPS est bien désactivé ?

Bonne journée,

Réponse de DAVID L.

DAVID L. — Thu, 14 Feb 2019 10:41:22 GMT

Bonjour Thomas,

Je suis bien en WPA AES.
Ma box est sfr modèle NB6VAC
Merci
David

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Feb 2019 12:02:54 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous me confirmer que le cryptage de votre réseau WiFi est bien du WPA2 AES ? Si oui, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de DAVID L.

DAVID L. — Thu, 07 Feb 2019 20:07:31 GMT

Bonsoir Guillaume,
Merci pour la réponse. Malheureusement cela n'a rien changé.....
Après avoir rentré la clé WiFi, le téléphone switche sur le réseau somfyhomealarm Ap 296094. Je repasse sur mon WiFi, et là ça mouline pour se solder par un échec....
Bonne soirée
David

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Feb 2019 16:32:44 GMT

Bonjour David,

Je vous informe que votre Link s'était partiellement installé sur nos serveurs, quelque chose avait du mal se passer lors de la première tentative. J'ai supprimé toute trace d'activation de ce Link, pourriez-vous tester de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de DAVID L.

DAVID L. — Wed, 06 Feb 2019 08:00:57 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse.
j'ai essayé avec un téléphone sous android V7 et c'est toujours le même problème.
l'adresse MAC de mon link est: BU0111001A0E

Merci par avance
bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Feb 2019 11:01:15 GMT

Bonjour David,

Avez-vous pu faire le test via un smartphone qui n'utilise pas la version 9 d'Androïd ?

Si oui et que le problème persiste, merci de me transmettre l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :

Bonne journée,