[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment resoure un problème de connexion

Réponse de gilles L.

gilles L. — Tue, 12 Feb 2019 06:07:28 GMT

bonjour Thomas,

Merci beaucoup pour votre support, cela fonctionne maintenant.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Feb 2019 12:05:13 GMT

Bonjour Gilles,

Pourriez-vous essayer la création du compte d'accès à distance avec le code 2480-03 ? Si ça ne fonctionne pas, merci de me transmettre la copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de gilles L.

gilles L. — Thu, 07 Feb 2019 20:41:52 GMT

Bonjour Thomas,

Le numéro de ma centrale est le suivant: 554673

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Feb 2019 10:23:34 GMT

Bonjour Gilles et François,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de François

François — Mon, 04 Feb 2019 09:33:06 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas, impossible de créer un compte à distance avec le code figurant sur la carte IP de la centrale. Je viens donc d'utiliser le n° préconisé par Pierre, il est accepté et me permet de franchir la 1ère page, je débranche l'alim secteur comme demandé puis ça mouline et il ne se passe rien !!!!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 04 Feb 2019 09:12:49 GMT

Le n° doit être de la forme xxxx-xx. Si ce n'est pas le cas, utilisez celui que je vous ai donné.

Réponse de gilles L.

gilles L. — Mon, 04 Feb 2019 06:00:35 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que sur le module IP de mon transmetteur il y a bien un numéro mais lorsque je le saisie il n'ai pas reconnu.

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 04 Feb 2019 04:50:23 GMT

Non ! Vous pouvez utiliser ce code, s'il n'y en a pas sur l'étiquette de votre module IP.

Réponse de gilles L.

gilles L. — Sun, 03 Feb 2019 16:38:01 GMT

Bonjour Pierre,

Merci pour votre réponse. Je n'ai pas encore créer de code avec le transmetteur.
Concernant le code, le fait d'en utiliser un différent de ma centrale ne va t'il pas entrainer un dysfonctionnement ?

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 03 Feb 2019 13:12:25 GMT

Bonjour

si vous avez déjà créé un compte pour ce transmetteur, vous ne pouvez pas le recréer ou en créer un deuxième.
Sinon, lorsqu'on vous demande la code, essayez avec celui-ci: 2480-03