[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb connexion WIFI camera Indoor

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 19 Mar 2019 10:54:39 GMT

Bonjour Thomas,

Je vois que vous avez désinstallé la caméra samedi soir et essayé une réinstallation sans succès. Je vous propose de rapatrier la caméra pour test et remplacement en cas de défaut.

Je vous communique la procédure à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de thomas B.

thomas B. — Sat, 16 Mar 2019 20:57:30 GMT

Après une nouvelle tentative,
La caméra s’est connectée, (grâce au changement du mode de sécurité) mais malheureusement pas d’image...

Réponse de thomas B.

thomas B. — Sat, 16 Mar 2019 20:26:41 GMT

Bonjour,

J’ai fait le test, mais ce ne fonctionne pas.
Et la caméra a d’enorme Difficulté pour lire le code QR malgré une bonne luminosité etc...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 12 Mar 2019 13:05:32 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous vérifier que le pare-feu est en niveau faible le temps de faire l'installation ? Éventuellement, vous pouvez changer le mode de sécurité en WPA2 à la place du "WPA/WPA2 Mixed".

Bonne journée,

Réponse de thomas B.

thomas B. — Mon, 11 Mar 2019 19:13:05 GMT

J’ai réussi à installer la caméra en partage de connexion.
Ensuite nouvelle tentative sur le réseau du domicile et ça ne fonctionne toujours pas...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 11 Mar 2019 14:32:19 GMT

Bonjour Thomas,

Pourriez-vous essayer de connecter la Indoor Camera à un autre réseau WiFi ? Vous pouvez, par exemple, créer un partage de connexion avec un Smartphone et essayer de connecter la caméra à ce nouveau réseau.

Bonne journée,

Réponse de thomas B.

thomas B. — Sun, 10 Mar 2019 22:15:50 GMT

Concernant le MDP il n’y aucun caractère spécial

Réponse de thomas B.

thomas B. — Sun, 10 Mar 2019 22:14:47 GMT

Voici toutes les infos du WIFI.
La cam était initialement connectée au réseau 2,4GHz, pourtant je n’ai pas changé aucun paramètre.
Mais elle est n’a plus réussi à se connecter au réseau quelques jours après avoir pris l’abonnement « platinum » il y aurait il un lien?
Bonne réception

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 27 Feb 2019 09:53:11 GMT

Bonjour Thomas,

Votre caméra s'installe toujours partiellement. Pouvez-vous nous envoyer des captures d'écran avec les informations de votre réseau WiFi ? J'ai besoin de voir le type de réseau, le mode de cryptage, les réglages du WPS, filtrage MAC...

Bonne journée,

Réponse de thomas B.

thomas B. — Tue, 26 Feb 2019 18:49:56 GMT

Bonsoir,
Après 5 tentatives,

4 ont aboutit en échec, sur ce qui me semble être la dernière étape (cf photos)
1 a aboutit sur un échec lorsque la cam. a essayé de se connecter au réseau wifi.

Impossible de la connecter malgré un réseau WIFI conforme, avec du débit, 1 mètre entre la box et la caméra.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 26 Feb 2019 16:08:31 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens de supprimer votre caméra. Essayez une nouvelle tentative d'installation et revenez vers moi pour m'indiquer si cela fonctionne ou le message d'erreur.

Bonne journée,

Réponse de thomas B.

thomas B. — Mon, 25 Feb 2019 17:19:41 GMT

Bien sûr,

Parfaitement alimenté procédure suivi à la lettre!
Quelque fois j’arrive jusqu’a « La camera est connectée au réseau » l’installation peut prendre qqs minutes et ça charge jusqu’à ce qu’un message d’erreur apparaisse.
Si vous pouvez la supprimer c’est bien volontiers.

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 25 Feb 2019 16:25:50 GMT

Bonjour Thomas,

Vous suivez bien la procédure "Changer de réseau WiFi" pour reconnecter la caméra ? La caméra est-elle bien alimentée ?

Je peux supprimer la caméra pour que vous tentiez une nouvelle installation, si vous le souhaitez.

Bonne journée,

Réponse de thomas B.

thomas B. — Fri, 22 Feb 2019 17:02:10 GMT

L’adresse MAC est 0076B10431A0.
En effet plus aucune lumière est active ensuite!

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 22 Feb 2019 14:04:24 GMT

Bonjour Thomas,

Quelle est l'adresse MAC de la caméra ? Suite à l'extinction de la LED bleue, plus aucune lumière restait allumée ?

Bonne journée,

Réponse de thomas B.

thomas B. — Thu, 21 Feb 2019 21:26:56 GMT

Bonjour,
Après avoir fait la manipulation demandée, la lumière est bleue en continue puis elle s’eteint 10 secondes plus tard

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 06 Feb 2019 15:24:07 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous faire un reset court (une demi seconde) suivi d'un reset long (une dizaine de secondes) et me dire la couleur de la LED ? Si le volet reste fermé, merci de l'ouvrir doucement à l'aide de vos doigts.

Bonne journée,