[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm : Aucune antenne réseau de secours

Réponse de Arnaud

Arnaud — Thu, 05 Sep 2019 18:49:54 GMT

Bonjour Jorge,

Pour le coup je trouve que la réponse est complètement folle, le service est souscrit auprès de Somfy pas Objenious, si le service ne fonctionne pas correctement c'est bien à vos services de faire la remontée à Objenious et de rembourser le client !
Au vu du nombre de réclamations sur ce sujet il est quand même incroyable que rien n'est encore été fait ! Surtout que c'est un service extrêmement utile qui malheureusement ne fonctionne pas.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 05 Sep 2019 12:20:35 GMT

Bonjour Egon,

Vous pouvez faire part de votre insatisfaction à Objenious, propriétaire du réseau LoRa. De notre côté, il n'est tout simplement pas possible de faire un test avec le Link tant que le service n'a pas été souscrit.

Bonne journée,

Réponse de Egon V.

Egon V. — Wed, 04 Sep 2019 13:18:03 GMT

excuse-moi mais ce n'est pas du tout logique cette procedure, qui me fait perdre de l'agent pour rien… en plus le link ne cape nulle part l'antenne, meme si je le mets dehors donc il n' y a pas du tout une antenne...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 04 Sep 2019 12:53:24 GMT

Egon,

Ce n'est pas un "bug". Avant la souscription, votre adresse est prise en compte pour vous indiquer la disponibilité ou non d'une antenne à proximité. Une fois le service souscrit, le test se fera avec le Link, car déjà actif sur le réseau. S'il ne trouve aucune antenne, cela veut dire qu'à son emplacement, aucune antenne n'est vue.

Dans ce cas là, si après repositionnement, le Link ne détecte aucune antenne, le mieux serait de résilier le service.

Bonne journée,

Réponse de Egon V.

Egon V. — Tue, 03 Sep 2019 10:43:14 GMT

@Jorge C. avant que je me suis inscrit a l option "réseau de secours", l'app m'a informé qu' il y a une antenne a cote de chez moi. mais, une fois inscrit, l'alarme ne trouve aucun réseau?! - j'ai donc perdu 2x 2.99 eur a cause de ce bug….

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 05 Aug 2019 15:20:24 GMT

Bonjour Egon,

Si l'application vous indique qu'il n'y a aucune antenne à proximité et que, lors d'une déconnexion, le réseau de secours ne prend pas le relais, cela veut dire que le Link ne voit aucune antenne.

Ce n'est pas un dysfonctionnement, c'est tout simplement une indisponibilité du service à l'emplacement actuel du Link.

Bonne journée,

Réponse de Egon V.

Egon V. — Thu, 01 Aug 2019 16:07:13 GMT

le problème persiste .
selon ce site-web je dois avoir un couverture 5/5:
https://spot.objenious.com/eligibility-public
mais quand je fais un teste avec l'app, je n'ai aucun couverture. j'ai meme essayé avec le link dehors...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 10 Jun 2019 15:07:29 GMT

Bonjour Jérémie,

Cela doit arriver bientôt avec une mise à jour de notre côté. Nous n'avons donc aucun délai à annoncer mais je vous rassure, le sujet est bien identifié.

Bonne journée,

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Sat, 08 Jun 2019 06:59:26 GMT

Bonjour Jorge,

Vos équipes ont identifié un problème d'affichage dans l'application. Le message "aucune antenne du réseau de secours n'est détectée." apparaît alors que le service est bien fonctionnel.

Le problème d'affichage est toujours en cours, avez-vous un délai du retour à la normal de ce bug ?

Bonne journée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 13 Feb 2019 09:11:56 GMT

Bonjour Arnaud,

Votre cas est en cours de traitement auprès de nos équipes techniques. Un agent de notre Service Client reviendra vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Mon, 11 Feb 2019 15:25:33 GMT

Bonjour,

Dans mon cas j'ai fais le test et même en coupant le wifi et en débranchant le Link pour le forcer à envoyer une alerte via le réseau, je ne reçois strictement rien même en restant plusieurs heures dans cet état.

Hors dès que je rétablis le wifi je reçois toutes les alertes.

Je commence a me demander si ce n'est pas un problème matériel du Link.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 11 Feb 2019 15:19:49 GMT

Bonjour Jérémie,

En effet, nos équipes ont identifié un problème d'affichage dans l'application. Le message "aucune antenne du réseau de secours n'est détectée." apparaît alors que le service est bien fonctionnel.

Une correction sera apportée prochainement.

Bonne journée,

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Sat, 09 Feb 2019 16:38:50 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que le réseau de secours est très capricieux dernièrement (depuis fin janvier 2019).

De plus, j'ai l'impression qu'il y a un bug ou autre sur l'application.
Quand on teste le réseau de secours, j'ai bien le petit V bleu pour me signaler que le link est bien connecté au réseau de secours néanmoins, c'est noté en dessous, "aucune antenne du réseau de secours n'est détectée."

Bizarre non ?

Bonne soirée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 07 Feb 2019 14:23:55 GMT

Bonjour Arnaud,

Votre cas est en cours de traitement auprès de notre Support Technique.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 05 Feb 2019 17:00:31 GMT

Bonsoir,

Merci de la réponse, cependant j'ai bien renseigné l'adresse et il est bien indiqué que je suis couvert aussi bien dans l'application que sur le site objenious.com

Et comme j'expliquais j'ai positionné le Link à plusieurs endroits de l'appartement et même dehors grâce à une rallonge.

En plus j'ai un trackeur GPS qui fonctionne sur le même réseau et je capte parfaitement en intérieur au fond d'un sac.

Réponse de Téo D.

Téo D. — Tue, 05 Feb 2019 16:48:22 GMT

Bonsoir,
Voici la page explicative.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115004153745
Peut-être avez-vous mal renseigné le champ d'adresse ?