[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur volet roulant io et garantie

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Feb 2019 12:11:54 GMT

Si vous êtes bon bricoleur, sachez qu'il est possible de trouver les moteurs VR IO sur des sites e-commerce spécialisés.
Mais, vous ne serez que partiellement gagnant.
Car, dans votre cas, ce serait à vous de déposer les moteurs, de les renvoyer au vendeur, celui-ci traitera avec le SAV Somfy qui donnera la suite utile, puis Somfy retournera le moteur au vendeur, et efin, ce dernier vous l'enverra.
Il faudra remonter ce moteur et faire tous les réglages et paramétrages.
Vous voyez l'image....c'est au moins 1 mois de délai + travail à vos soins.
Donc, ne regrettez rien, c'est mieux qu'un pro s'en occupe.

Moi aussi je suis très bon bricoleur, et, mes moteurs de VB j'aurais pu me les poser.
J'ai eu 2 pannes sérieuses, mon installateur a fait preuve d'un grand sérieux, et, ca donne l'occasion de voir que parfois faire faire un travail par un pro on n'est gagnant.

Bon courage et tenez-nous informés.

Réponse de isabelle B.

isabelle B. — Tue, 05 Feb 2019 10:58:54 GMT

M le coyote
Merci pour ces précisions.
Mais j ai déjà eu à faire au SAV somfy pour une caméra rts, et vraiment j ai été agréablement surprise car tout à été rapide et par courrier. Mais je voulais du io pour les volets. Nous sommes obligés de passer par des installateurs professionnels pour être équipé et là je suis juste déçue. Je vais encore attendre un peu et passerai ensuite pas l AR.
Mais merci de votre réponse

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Feb 2019 10:24:24 GMT

Bonjour isabelle,
Seul votre installateur est habilité à gérer votre SAV..! Dans le cas où il fait la sourde oreille, faites lui un AR, souvent ca suffit...!

Sachez que Somfy ne choisi pas ses clients, Somfy est confronté aux lois de la vente aux professionnels.
Ci ceux-ci sont en règle au niveau inscription RCM et qu'ils sont en mesure de fournir un N° siret + un K-bis, et bien sachez que Somfy n'a pas le droit de refuser à les fournir.
la seule notion de droit à Somfy comme à tous fournisseurs de refuser ou de stopper les livraisons, est, le non respect des conditions de paiements.

Cette précision s'avère utile dans le sens où vous pourriez croire que Somfy est libre arbitre sur les règles de fourniture et qu'il ne penserait qu'à vendre...!

J'ai été très longtemps revendeur en accessoires automobiles, et, croyez moi si un fournisseur refusait de m'ouvrir un compte, le Tribunal de commerce se serait chargé de l'y obliger.

Votre déception est humaine, mais Somfy n'y peut rien.