[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie moteur OXIMO RTS 6/17

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 18 Feb 2019 16:13:34 GMT

Bonjour,
Voici les kits de remplacement;
.https://boutique.somfy.fr/kit-de-remplacement-pour-moteur...

Réponse de Justine C.

Justine C. — Mon, 18 Feb 2019 16:03:12 GMT

Merci pour votre réponse, contact pris avec des installateurs mais pas de possibilité de prendre la garantie en charge.
Je vais donc commander un moteur neuf et l'installer moi même.
Pour être sur d'acheter le bon pouvez-vous me dire lequel je dois commander?
Merci.
Bonne fin de journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Feb 2019 10:57:42 GMT

Bonjour Justine,

Un retour d'un moteur doit obligatoirement être fait par un professionnel installateur, Somfy ne pourra pas traiter directement avec vous. Dans le mesure où ça reste possible votre installateur initiale reste votre interlocuteur privilégié dans le cadre d'un SAV.

Sachant que dans votre cas, il n'existe plus, il faudra vous rapprocher d'un autre installateur pour voir s'il accepte de gérer votre retour sous garantie, il y a des chances qu'il vous demande des frais de main d’œuvre pour la gestion.

Bonne journée,

Réponse de Justine C.

Justine C. — Tue, 05 Feb 2019 14:34:50 GMT

Contact pris avec le constructeur et la menuiserie ayant posé les volets, il s'avère que la société Menuiserie Grégoire ayant changée d'entité il n'est pas possible de faire jouer la garantie...
Auriez-vous une solution? Est-ce que SOMFY ne peut pas prendre le relais pour la garantie?
Merci.

Réponse de Justine C.

Justine C. — Tue, 05 Feb 2019 13:27:22 GMT

Ok merci je vais contacter le constructeur, la maison a été construite en 2014 (livrée en septembre 2014) donc le moteur à en principe - de 5 ans
Le volet ne bouge plus du tout et le moteur ne fait plus de bruit, il a été testé et ne fonctionne plus.
Je n'ai pas les dimension en tête, le matériau est alu.
Merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Feb 2019 13:21:33 GMT

C'est votre constructeur qui est en charge via le menuisier de s'occuper de votre SAV.
Quel âge à ce moteur?
Quels sont les dysfonctionnements?
Quels sont les dimensions tablier et matériau 'alu, PVC) ?

Réponse de Justine C.

Justine C. — Tue, 05 Feb 2019 13:14:24 GMT

Merci pour votre réponse, le moteur est HS.
Il a été installé dans le cadre de la construction de notre maison, aussi je ne sais pas vers qui me tourner pour faire intervenir la garantie?
Merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Feb 2019 12:34:29 GMT

Bonjour 5 ans à date d'achat sur site Somfy ou GSB.
5 ans à date fabrication si posé par un pro.

Quel est le problème ?