[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation impossible Somfy security camera ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 11 Mar 2019 10:10:34 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Louis D.

Jean-Louis D. — Fri, 08 Mar 2019 20:10:37 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
il s'agit d'une première installation pour cette caméra. je possède néanmoins une autre caméra Security camera + home alarm.
J'ai essayé d'installer cette nouvelle caméra sur le même compte que la première : échec
J'ai créé un nouveau compte pour l'installer de façon automne : échec
J'ai essayé un autre réseau WIFI : échec
Les derniers tests ont été faits sur un réseau WIFI :
Protocole : 802.11n
Bande passante réseau : 2,4GHz
Type de sécurité : WPA-Personnel

L'autre caméra fonctionne.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 08 Mar 2019 16:00:42 GMT

Bonjour Jean-Louis,

S'agit-il d'une première installation ou une réinstallation ? Dans le cas d'une réinstallation, quel était le comportement de la caméra avant sa suppression ?

En outre, avez-vous vérifié les réglages WiFi de votre box ? Voici les principaux :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé.
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,

Réponse de Jean-Louis D.

Jean-Louis D. — Fri, 08 Mar 2019 12:40:51 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à installer ma caméra myfox Security camera MAC : 20:59:A0:F2:44:CC.
Je suis bloqué après le scan du Datamatrix. l'application tourne pendant 3 mn puis "'Echec".

Pouvez-vous m'aider ?
Merci,

Réponse de Téo D.

Téo D. — Thu, 07 Feb 2019 14:34:07 GMT

Très bien, dans ce cas, il doit s'agir d'un retour produit. Le vendeur doit vous l'échanger rapidement.
Vous devez lui indiquer qu'elle a déjà été installée et que vous ne pouvez donc plus le faire.

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Thu, 07 Feb 2019 14:31:32 GMT

Je l'ai pourtant achetée neuve...

Réponse de Téo D.

Téo D. — Thu, 07 Feb 2019 14:29:27 GMT

Vous l'avez acheté neuve ou d'occasion ?

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Thu, 07 Feb 2019 14:27:26 GMT

Je viens de vérifier avec une personne de Somfy au téléphone : ma camera avait déjà été installée auparavant, c'est pour cela qu'il m'est impossible de l'installer à nouveau.
Il m'a dit qu'il n'y avait d'autre solution qu'un échange

Réponse de Téo D.

Téo D. — Thu, 07 Feb 2019 14:14:33 GMT

Bonjour,
C'est bien le modèle indoor ?
A quelle étape etes-vous bloqué ?