[Forum Somfy] Suivi de la question: Pile détecteur ouverture usée après 4 mois

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Feb 2019 14:40:12 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de anthony R.

anthony R. — Thu, 14 Feb 2019 07:21:33 GMT

Bonjour. J ai effectue la manipulation demandee et le essage "defauts effaces" s est affiche sur l ecran (j avais deja effectue l effacement des defauts via l interface web sur mon pc).
Le resultat est le meme, et j ai le message liaison / piles qui s affiche a la mise sur on de l alarme, accompagne du voyant orange.
Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Feb 2019 09:30:54 GMT

Bonjour Anthony,

Je vais vous demander de vous rendre dans le menu installateur de votre Clavier LCD (touche "MENU" suivi de votre code installateur) et de faire 72 et OK, est-ce que le défaut disparaît ?

Bonne journée,

Réponse de anthony R.

anthony R. — Tue, 12 Feb 2019 15:17:10 GMT

Bonjour. Est ce que quelqu un de Somfy pourrait m aider et prendre en charge mon SAV ? Merci par avance.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 08 Feb 2019 15:20:27 GMT

C'est justement la source du défaut qu'il faudrait trouver.
Changer le DO sans certitude n'est pas très utile.
cependant, dans l'immédiat, et, selon votre description du pb, il semblerait que ce DO soit défectueux.
Patientez ici, un Yellow's va gerer votre SAV si le diag se confirme.

Réponse de anthony R.

anthony R. — Fri, 08 Feb 2019 14:54:53 GMT

Non malheureusement. Mais la pile neuve (origine somfy, provenant du pack protexiom) installee en septembre 2018 et la nouvelle pile inseree aujourd hui, cela est bizarre et semble plutot venir d un defaut du detecteur.
Le defaut est reapparu de suite apres inertion de la nouvelle pile.
Le DO semble encore fonctionner.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 08 Feb 2019 14:44:55 GMT

Avez-vous de quoi mesurer la tension de la pile?
Si vous mettez une pile neuve le défaut apparaît-il de suite?
Est-ce que le DO fonctionne malgré tout en déclenchement d'alarme?

Réponse de anthony R.

anthony R. — Fri, 08 Feb 2019 14:06:23 GMT

J ai supprime le defaut via l interface. J ai egalement fait un on off via la telecommande... J ai toujours l icone pile rouge et defaut pile liaison affiche sur le clavier lors de la mise sous alarme...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 08 Feb 2019 13:54:49 GMT

Bonjour,
Après échange de la pile il faut supprimer le défaut.
Il faut vérifier si le défaut est "pile" ou "liaison";

Faites un ON/OFF sur l'alarme.

Réponse de anthony R.

anthony R. — Fri, 08 Feb 2019 12:20:03 GMT

En ayant changé la pile je pense avoir réinitialisé également le détecteur, non ?
Je viens de supprimer et d'ajouter le détecteur, même constat.

Réponse de Téo D.

Téo D. — Fri, 08 Feb 2019 12:01:48 GMT

Bonjour,
Essayez une réinitialisation du detecteur en question.

Réponse de anthony R.

anthony R. — Fri, 08 Feb 2019 11:24:54 GMT

Je viens d'y installer une nouvelle pile (CR2450) et j'ai le même défaut.