[Forum Somfy] Suivi de la question: Echec de l'installation de ma Somfy One

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Wed, 03 Apr 2019 14:33:33 GMT

Bonjour Jorge,

Effectivement j'ai pu reprendre le contrôle de la caméra ce matin alors qu'elle ne répondait plus depuis le 28 mars.

Même le reset ne répondait pas donc j'ai du mal à me dire que le wifi est en cause.

Pour info je coupe mon wifi toutes les nuits donc ça explique les déconnexions mais ça ne devrait pas faire dysfonctionner l'appareil.

Je reviens vers vous si je rencontre de nouveaux problèmes, merci à vous !

Bonne journée !

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 03 Apr 2019 11:41:54 GMT

Bonjour Bruno,

Ce n'est pas normal qu'une caméra neuve tombe en panne quelques semaines après son installation avec le même défaut rencontré précédemment.

Néanmoins, je vois que vous avez réussi à l'installer ce matin.

Je constate plusieurs déconnexions ces dernières semaines. Je vous conseille de trouver un bon emplacement pour que la caméra reste connecté et que votre réseau WiFi soit puissant et stable. Si la caméra se déconnecte souvent vous serez parfois amené à faire des resets. L'abus des réinitialisations ne sont pas favorables pour le produit.

Bonne journée,

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Mon, 01 Apr 2019 19:12:31 GMT

Bonjour Jorge,

Malgré le changement de matériel intervenu suite à ma déclaration d'incident je suis de nouveau face à un matériel défaillant...
Celui-ci a bien fonctionné jusqu'au 28 mars dernier et depuis ce jour impossible de faire fonctionner l'appareil, pas de reset possible, pas de réinstallation possible, que dois je faire ?
D'avance merci,
Bruno

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 18 Feb 2019 14:03:11 GMT

Bonjour Bruno,

Je vous communique la procédure à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Sat, 16 Feb 2019 08:26:33 GMT

Bonjour Jorge,

Même résultat sur un autre réseau (partage de connexion de mon téléphone), l'adresse MAC est B0F1EC0CBFD4.

Bonne journée,
Bruno

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 15 Feb 2019 14:13:06 GMT

Bonjour Bruno,

Essayez sur un autre réseau et indiquez-moi l'adresse MAC de votre caméra si les difficultés de connexion persistent.

Bonne journée,

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Fri, 15 Feb 2019 11:11:25 GMT

Bonjour,

J'ai joint le message d'erreur, la LED du bas reste clignotante en blanc suite au message d'erreur, je n'ai pas essayé sur un autre réseau.

Merci !

Bonne journée,
Bruno

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 14 Feb 2019 10:11:52 GMT

Bonjour Bruno,

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur qui apparaît suite à l'échec de l'installation ? Quel est le comportement des LEDs ? Avez-vous essayé de connecter la caméra sur un autre réseau ?

Bonne journée,