[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaut box tahoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Feb 2019 11:27:50 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sun, 10 Feb 2019 19:16:09 GMT

Je viens de m'apercevoir que des que la box Tahoma est sous alimentation la sortie RJ45 de la box est allumée en vert même si la prise RJ45 n'est pas branché.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 10 Feb 2019 13:16:04 GMT

Attendez ici le contact d'un Yellow's qui pourra peut être vous indiquer la procédure SAV.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sun, 10 Feb 2019 13:11:32 GMT

Pour mon assurance j'ai besoin d'un justificatif de surtension électrique non réparable !
Qui peut me fournir ces éléments ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 10 Feb 2019 13:03:21 GMT

Box HS, à changer pour la V2.
Malgré qu'elle est HS elle pourra se migrer vers une V2 sans perdre toutes ses données.