[Forum Somfy] Suivi de la question: App Somfy protect - Impossible d’ajouter le deuxième contact dans la partie télésurveillance après saisi du téléphone ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Apr 2022 11:21:58 GMT

Bonjour Thomas,

Je me suis permis de retirer votre adresse e-mail afin de garantir la protection de vos donnée sur ce forum qui reste public.

Je viens de vous envoyer un message privé pour continuer le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de thomas D.

thomas D. — Thu, 14 Apr 2022 08:36:14 GMT

Bonjour,
Justement la est le problème j'ai mi le numéro de ma conjointe sur le compte de ma conjointe et ça la pris en compte puis ça a mis mon numéro une seconde fois, votre application a beaucoup de problème du genre si vous pouvez le faire ça m arrangerait moi ça ne fonctionne pas . mon adresse mail afin que je vous donne le numéro en question

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Apr 2022 07:03:04 GMT

Bonjour Thomas,

Parmi les utilisateurs de votre système d'alarme je vois 2 comptes à votre nom avec un seul et même numéro de téléphone. Si ces comptes sont utilisés par différentes personnes, pourriez vous faire le nécessaire afin de personnaliser les N° de tel et adresses mail respectives.

Bonne journée

Réponse de thomas D.

thomas D. — Thu, 10 Mar 2022 08:08:13 GMT

Bonjour
Sur la home keeper pro moi je reçois des appels et des SMS et les notifications les autres comptes ne reçoivent rien du tout, alors que sur l'abonnement à 2,99 € il précise bien que tous les utilisateurs sont pris en compte.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Mar 2022 07:21:12 GMT

Thomas,

Il n'y a pas d'appel sur la Home Keeper. Parlez-vous des sms ?

Il faut bien que ce soit le compte installateur qui ajoute les autres utilisateurs.

Bonne journée,

Réponse de thomas D.

thomas D. — Fri, 04 Mar 2022 10:58:35 GMT

Bonjour
Elle reçoit les notifications mais pas les appels quand l'alarme se déclenche, et elle ne peut pas accéder à la caméra non plus, quand elle se met sur son application elle voit pas le matériel.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Mar 2022 09:19:19 GMT

Bonjour Thomas,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Recevez-vous de nouveau les notifications ?

Bonne journée,

Réponse de thomas D.

thomas D. — Wed, 02 Mar 2022 08:08:28 GMT

Bonjour, j ai à peu près le même souci, j ai créé le compte à ma femme avec un nom adresse numéro de téléphone mais elle reçois ni notification ni les coups de téléphone quand le alarme est en fonctionnement
Merci a vous pour débloquer la situation

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Jul 2021 07:43:28 GMT

Enrico,

Vous n'avez pas saisi mon explication.

Votre femme doit se connecter sur l'application avec ses propres identifiants, avec son mail et non le votre.

Si vous êtes plusieurs à vous connecter sur la même adresse mail cela peut engendrer des dysfonctionnement au niveau des fonctionnalités.

Il faut vous rendre dans "utilisateurs" et l'ajouter en tant que propriétaire avec son adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Enrico D.

Enrico D. — Wed, 21 Jul 2021 19:48:22 GMT

Bonjour et merci de votre réponse,

Je vais essayer de m'expliquer, l'acompte de somfy est la même pour les deux smartphones, quand j'ai voulu installer somfy sur le deuxième smartphone, ça n'a pas était possible de faire un second acompte sur le même appareil de somfy,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jul 2021 07:52:42 GMT

Bonjour Enrico,

Pouvez-vous m'indiquer si vos applications sont à jour ?

Et que chaque utilisateur se connecte avec son compte sur l'application ? Pas que vous soyez plusieurs à vous connecter sur le même compte.

Bonne journée,

Réponse de Enrico D.

Enrico D. — Sun, 18 Jul 2021 21:50:17 GMT

Bonjour, après avoir installé l'application somfy sur le smartphone de ma femme, ça marché parfaitement mais presque tous les jours il faut redémarrer le smartphone pour que l'application somfy marche à nouveau, alors que sur mon smartphone y a pas de problème, j'ajoute que sont deux smartphones identiques, merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 21 Mar 2019 16:16:12 GMT

Bonjour Alex,

En effet, mon conseil est un contournement. Néanmoins, je vais ouvrir un ticket auprès de notre service client.

Bonne journée,

Réponse de Alex M.

Alex M. — Wed, 20 Mar 2019 15:34:12 GMT

Donc sélectionner « personne extérieure » dans la liste déroulante ne fonctionne pas, donc il y a un bug?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 20 Mar 2019 15:21:45 GMT

Bonjour Alex,

Comme indiqué, l'autre utilisateur doit avoir renseigné au préalable son numéro de téléphone depuis son propre compte. Merci de suivre cette procédure et de m'indiquer le prénom de l'utilisateur pour que je vérifie que ces étapes sont respectées.

Bonne journée,

Réponse de Alex M.

Alex M. — Wed, 20 Mar 2019 15:16:29 GMT

Bonjour Jorge

Merci pour cette réponse. J’essaye d’ajouter une personne extérieure, comme l’appli le propose.

J’avais aussi essayé d’ajouter un utilisateur puis de l’ajouter. Ça n’a pas fonctionné non plus...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 20 Mar 2019 14:52:49 GMT

Bonjour Alex,

Assurez-vous que le deuxième contact que vous souhaitez ajouter est aussi un utilisateur existant et qu'il a bien renseigné son numéro de téléphone dans son compte. Si ce n'est pas le cas, l'ajout d'un deuxième contact restera impossible.

Bonne journée,

Réponse de Alex M.

Alex M. — Tue, 19 Mar 2019 14:07:01 GMT

Bonjour,

Pas vraiment, c’est plein de données que je ne souhaite pas partager sur un forum. Pas de message d’erreur. Concrètement, je rentre les informations, et au moment où je sauvegarde, l’appli remet les informations précédentes

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 19 Mar 2019 13:28:56 GMT

Bonjour Alex,

Avez-vous la possibilité d'ajouter une capture d'écran de l'erreur ?

Bonne journée,

Réponse de Alex M.

Alex M. — Sun, 17 Mar 2019 20:53:25 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. L'application ne plante pas, mais je ne peux pas ajouter une personne extérieure comme 2ème contact. Je remplis toute les infos, et l'application remet automatiquement la personne précédemment désignée.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 14 Feb 2019 10:23:03 GMT

Bonjour Lionel,

Pouvez-vous me dire si cette situation est toujours d'actualité ? Je vois bien deux numéros renseignés.

Bonne journée,