[Forum Somfy] Suivi de la question: .ma programmation fonctionne de façon aléatoire, s'il s'agit d'un problème de logiciel, que dois je faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Feb 2020 11:49:17 GMT

Bonjour Loïc,

Je vous informe que nous allons devoir effectuer le retour de votre télécommande NINA Timer IO pour la mettre à jour. Le déploiement de cette mise à jour n'est pas possible à distance. Cependant, le déploiement de la mise à jour chez nous ne nécessitera pas une reprogrammation de votre télécommande.

Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Loïc B.

Loïc B. — Sun, 23 Feb 2020 18:56:49 GMT

Bonjour, ma programmation est également perturbée et aléatoire
Nina Timer IO 5121349A
version Logicielle :5125750A020

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Mar 2019 11:50:29 GMT

Bonjour Francis et Nicolas,

Je vous informe que nous allons devoir effectuer le retour de vos télécommandes NINA Timer IO pour les mettre à jour. Le déploiement de cette mise à jour n'est pas possible à distance. Cependant, le déploiement de la mise à jour chez nous ne nécessitera pas une reprogrammation de votre télécommande.

Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Feb 2019 15:03:12 GMT

Bonjour Nicolas,

Je prends note aussi que vous rencontrez le problème et je ne manquerai pas de vous tenir informé dès que j'en serai plus sur les solutions à venir.

Bonne journée,

Réponse de nicolas L.

nicolas L. — Mon, 11 Feb 2019 18:03:12 GMT

bonsoir
même souci tés agaçant par son caractère aléatoire...
merci de me faire savoir quand la correction logicielle sera disponible

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Feb 2019 16:20:27 GMT

Bonjour Francis,

Comme vous avez ou le voir sur l'autre post, nous avons identifié un défaut logiciel sur notre dernière version de Nina Timer, nos équipes de développement qualité travaillent sur la qualification d'une version logiciel apportant un correctif. Cette version ne devrait pas être disponible avant la mi-mars.

Je ne sais pas encore si la mise à jour de la télécommande pourra se faire à distance ou bien si ça nécessitera un retour de votre télécommande auprès de notre SAV.

Je reviendrais vers vous lorsqu'une date exacte de déploiement me sera annoncée et/ou lorsque j'en saurai plus sur les suites à donner pour que vous puissiez en bénéficier.

Bonne journée,